일터에서 리더의 아주 작은 제스처도 직장 내에서의 평등한 분위기에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. Pinnacle Financial Partners의 CEO Terry Turner 사례는 이를 방증합니다.
한 직원은 Terry가 2,200명 이상의 회사에서 그 사람이 어떤 직책을 맡고 있든 모든 직원들이 중요하다는 것을 보여주었던 것을 회상했습니다.
"제가 Pinnacle Financial Partners에서 근무할 당시, 저는 Terry Turner를 딱 한 번 만났습니다. 제가 일을 시작한 지 한 달 정도 되었을 때, 우리는 크리스마스 파티를 했습니다. Terry는 문 앞에서 파티에 오는 사람들을 맞이했고, 그는 제가 누군지 정확히 알고 있었습니다. 저는 Terry를 처음 만났을 때, 눈에 띄려 하지도 않았고, 눈에 띄는 성격도 아닙니다. 하지만 많은 동료들과 함께 있었던 그때, Terry가 제가 누구였는지 알고 있었던 것은 매우 인상적이었습니다. 당시 저는 이렇게 직원이 많은 회사에서는 매우 이례적인 일이라고 생각했고, 그들이 저를 데리고 있는 한 이곳에서 오랫동안 일하게 될 것을 알고 있었습니다."
이 직원의 경험은 특이합니다. 보통 회사의 직원들은 CEO와 교류한 적이 없거나, 휴일 파티에서 CEO가 연설하는 모습을 멀리서만 볼 수 있습니다. 그렇다면, 더 많은 리더들이 일반적인 이사회 회의 외의 상황에서 사람들과 소통한다면 어떨까요? 이 질문은 "전통적인" 상사가 사람들과 상호작용하는 방식에 도전하는 질문입니다. 우리의 연구는 평등주의 원칙을 바탕으로 직원들과 관계를 맺고, 직원들이 직장에서 평등하다고 느끼도록 하는 리더가 전통적인 상하관계를 맺는 리더보다 훨씬 더 나은 성과를 거둘 수 있다는 것을 보여줍니다. 다음은 For All™ 리더(신뢰성, 존중성, 공정성을 바탕으로 직원과 신뢰를 쌓는 사람)가 직장에서 평등한 상호 작용을 촉진하기 위해 해야 할 네 가지 사항 목록입니다.
리더가 자신의 행동을 통해 직장에서 어떻게 평등을 만들 수 있습니까?
1. 모든 구성원에게 동일한 중요성을 부여하세요. – 직원들을 차별 대우하지 마세요.
Terry Turner는 모든 사람들의 이름을 기억하고 다른 지도자들뿐만 아니라 모든 사람들과 사회적 교류를 하고자 했습니다. 모든 직원이 직책이나 정규직과 비정규직 등의 고용 형태와 상관없이 리더로부터 동일하게 존중받는 것은 회사 내에 평등한 분위기를 만드는 데 일조합니다. 중요한 점은 직장 내 평등은 마음가짐에서 시작된다는 것입니다. 예를 들어, 대기업의 두 리더가 자신의 역할을 알고 있다고 말한 방법은 다음과 같습니다.
"저는 제가 CEO라고 느끼지 않습니다. 저는 CEO의 역할을 하고 있을 뿐입니다. 저는 제가 일반 직원들과 크게 다르지 않다고 생각합니다." "저는 보스가 아닙니다. 그 단어는 전통적으로 정말 나쁜 뜻을 가지고 있습니다. 저는 사람들의 노력을 돋보이게 하기 위해 있습니다. 그들을 방해하지 않기 위해서요." 일단 당신이 그러한 사고방식을 가지면, 이를 보여줄 수 있는 방법은 다양하게 있습니다.
- 협업을 진행하는 직원들에게 관심을 가지고, 의미 있는 피드백을 전달하세요.
- 회의 진행 중에 직급이 아닌 이름으로 직원들을 불러주세요.
- 모두의 앞에서 직원 개개인의 공로를 인정해 주세요.
2. 직원들과 직접 소통하며 공식적인 교류와 비공식적인 교류를 동시에 추구하세요.
점심시간이나 휴식 시간과 같은 비공식적인 사회적 상호작용을 바탕으로 개인적인 관계를 형성하세요. 개인적인 관심사와 팀 구성원과의 공통점에 대한 대화를 나누며 다가가기 쉬운 관계를 형성하세요. 수년 전, For All™의 한 리더는 전통적인 직원과 상사 관계에 어떻게 도전했는지 이야기를 나누었습니다.
"바람을 쐬러 밖에 나갔는데, 직원들끼리 밖에서 얘기하는 걸 봤습니다. 그들은 제가 나가는 것을 보고 자리를 옮겼습니다. 저는 이러한 직원들의 행동이 굉장히 신경 쓰였습니다. 만약 쉬는 시간에 직원들이 본인의 주변에서 불편함을 느낀다면, 바뀌어야 합니다. 이에, 나중에 저의 멘티가 된 사람들과 신뢰 관계를 형성하는 것이 제 목표가 되었습니다."
3. 직원들에게 피드백을 요청하세요.
직장에서 평등을 장려하는 가장 좋은 방법 중 하나는 직원들에게 여러분의 리더십에 대한 피드백을 구하는 것입니다. 심지어 고위 임원들도 자신이 몰랐던 자신에 대해 새로운 관점을 제공받을 수 있습니다. 제가 인터뷰한 For All™의 고위 임원는 피드백을 요청하는 것이 그의 경력에서 가장 큰 도움이 되었다고 저에게 이야기했습니다. 그를 리더가 아닌 직원으로서 바라본 관점에서 피드백을 받음으로써 그는 자신은 미처 보지 못했던 자신이 업무 관계에서 미친 영향에 대해 알게 되었습니다.
"제가 리더십을 발휘하면서 가장 힘들었던 순간 중 하나는 중요한 프로젝트를 진행하면서 제 팀이 무엇인가 잘못되었다고 느꼈을 때였습니다. 그게 무엇인지는 몰랐지만, 저는 저와 가장 가까운 사람에게 들은 게 있는지 물어봤었습니다. 놀랍게도, 제가 항상 직원들을 방해하고 직원들에 대해 이야기하는 것 때문에 사람들이 저와 함께 일하는 것을 좋아하지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 제가 얼마나 자주 이런 행동을 했는지 몰랐습니다. 듣기만 해도 괴로웠던 만큼 다음 팀 회의에서 공개적으로 인정하고 그런 행동을 하지 않도록 피드백을 부탁했습니다."
4. 다른 프로젝트나 계획보다 팀과의 의사소통을 우선시하세요.
몇몇 고위 임원들은 처음 리더십을 발휘할 때 직원들이 요청받은 모든 것에 "네"라고 대답함으로써 자신을 증명해야 한다는 부담을 느꼈다고 이야기했습니다. 그들 중 한 명은 그녀가 얻은 교훈과 그녀가 지금 직원들의 부담을 어떻게 처리하는지 공유했습니다: "여러분의 사람들에게 너무 바쁘다는 것은 좋지 않습니다. 너무 바쁘다는 것은 여러분이 여러분의 사람들 대신 다른 것에 우선순위를 두었다는 것을 의미합니다. 일이 너무 많으면 위임합니다. 그렇게 함으로써, 제 팀은 발전하게 되고, 저는 그들을 위한 시간을 남길 수 있습니다."
스스로의 행동을 되돌아볼 시간입니다.
만약 당신이 이 리더들의 입장이었다면 어떻게 행동했을까요? 직원들이 당신이 쉬는 것을 보고 떠나는 것, 심지어는 그것을 존경의 표시로 보는 것이 바람직하다고 생각하십니까? 우리의 Trust Index™로 직원들을 설문 조사하여 사내정치, 리더십 및 직장 내 평등에 대한 회사와 팀의 인식을 측정할 수 있습니다.
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