일하기 좋은 일터가 COVID-19 위기 상황에서 직원을 지원하는 3가지 방법
제가 새로운 사람을 만날 때마다, 사람들이 제가 어디에서 일하는지 알게 될 때마다 ‘그곳은 정말 일하기 좋은 곳인가요?’라는 질문을 던집니다.
저는 항상 "그렇다"고 대답합니다. 저희 관리자들과 동료들이 코로나 위기 상황을 어떻게 대응해 왔는지를 보면서 "그렇다"는 대답은 "완전 그래요!"로 바뀌었습니다.
Great Place to Work®의 리더들은 직원들의 복지를 최우선으로 유지하는 것의 중요성을 잘 알고 있습니다. 고객으로부터의 통찰력과 우리 일터에서의 교훈을 얻을 수 있었던 우리 연구 덕분에 우리는 COVID-19를 겪으면서 직원들에게 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 여러가지 방법을 찾아냈습니다.
이러한 위기 상황에서 우리가 직원을 지원하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 여러가지 소통 방법을 사용하세요.
여러분이 지금 직원들에게 제공할 수 있는 가장 가치 있는 것은 ‘정보’와 ‘경청’입니다.
언론 매체가 끝없는 속보를 제공하면서, 모든 사람들이 불안과 불확실성을 느끼고 있다고 해도 무방합니다.
이러한 상황은 리더들이 그들의 팀과 감정적으로 연결될 수 있는 기회를 만듭니다. 리더는 우리 사업과 사회의 건전성에 관한 자료나 통찰력과 같은 직원들에게 가장 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
정보는 위에서 아래로만 흘러서는 안 됩니다. 이 시간을 통해 직원들의 상태를 확인하고 앞으로 나아갈 방향을 모색할 수 있습니다. 직원들의 요구나 걱정을 본인이 알고 있다고 생각하지 말고 직원들에게 직접 물어보세요!
Great Place to Work의 현재 목표는 다음과 같습니다.
- l "95 Conversations"
2018년부터 시작된 "95 Conversations" 프로그램을 통해 전 직원이 직속 상사와 최고 인사 책임자 겸 CEO인 Michael Bush와 45분간 대화를 합니다.
이 대화를 통해 직원들은 자신이 회사의 가치관을 어떻게 구현하고 있는지, 개인적, 전문적 개발에 집중하고 싶은 곳 등을 되돌아보거나, 특히 이러한 상황에서의 재정적 안녕과 심리적 안정에 대해 되돌아봅니다. - l 회사 전체 회의 빈도 증가
격주로 진행되던 회사 전체 회의는 CEO로부터 보다 직접적이고 정기적인 의사소통을 제공하기 위해 매주 진행하게 되었습니다.
우리는 영상통화를 사용하면서 모든 사람들이 서로의 얼굴을 볼 수 있도록 카메라를 켜도록 격려합니다.
- l 전용 채팅 채널
우리는 그룹 채팅 플랫폼에 Microsoft Teams를 사용하여 특별한 채널을 만들어, 직원들에게 COVID-19 관련 뉴스를 계속 알려 줍니다. - l Pulse Survey
우리는 자체 직원 설문 조사 플랫폼 Emprising™을 사용하여 직원 건강과 심리적 안정에 초점을 맞춘 10가지 질문이 담긴 Pulse Survey를 실시했습니다. 해당 설문 결과는 모두가 변화를 느낄 수 있도록 심층적인 논의를 거칩니다.
2. 재정적 지원을 하세요.
조직의 모든 단계에서 재정적인 문제는 가장 큰 관심사입니다. 리더들은 반드시 그들의 직원들과 재정에 대해 이야기해야 합니다.
작년에 우리 회사는 모든 직원이 연간 5,000달러를 받을 수 있는 "CARE4U" 펀드를 설립했습니다. 직원들은 청구서를 지불하고 식료품을 사거나, 가족을 지원하고 더 다양한 학습 활동을 하는 등 대부분의 것에 사용 가능한 월급을 받습니다.
이 독특한 혜택 배경에는 미국 가정의 40%가 긴급 상황에 직면했을 때 400달러를 받을 수 없다는 사실이 있었습니다.
이 돈은 예상치 못한 재정난에 직면했을 때 활용 가능한 월간 자원을 제공합니다.
재정적 지원은 전문가의 조언의 형태로도 제공됩니다. 금융 복지 회사인 Financial Finesse를 통해 우리는 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다:
- l 특별 "COVID-19 금융 생존 실행 계획" 웹 세미나
- l 긴급 자금 조성, 주택 구입, 은퇴 계획 등과 같은 재무 목표에 대해 1:1 코칭
3. 당신의 직원들이 다른 사람들을 돕도록 하세요.
위기 상황에서, 조직의 가치를 전달하고 당신의 사업과 세계 간의 공통된 맥락을 기억하는 것은 중요합니다
우리 지역 사회의 소기업들을 지원하기 위해, 직원들은 지역 식당에서 음식을 주문하도록 매주 25달러(혹은 가족에게는 최대 100달러)의 급여를 받습니다.
이 사회적 지원은 우리 회사의 가치인 "Care"를 모델로 합니다.
리더가 직원들이 타인에 대해 가지고 있는 우려를 인식하고 변화를 만들 수 있도록 힘을 실어줄 때, 신뢰는 깊어질 것입니다.
직원을 온전한 인간으로서 지원하세요
저는 이 사례들이 지금 당장 여러분의 팀을 어떻게 지원할 것 인지에 대한 영감을 주길 바랍니다.
여러분이 어떤 프로그램을 디자인하든, 모두 이것을 염두에 두고 만들어져야 합니다. 우리의 일하는 자아는 단지 우리의 모습의 한 단면일 뿐입니다. 그리고 지금은 그 어느 때보다도, 직장 밖에서 우리가 생활하는 방식이 우리가 작업하는 데 섞여 들어갑니다.
직장에서 "new normal"에 대한 자세한 안내를 원하시면 매주 금요일 정보 및 토론 웹 세미나인 "Together"에 참여해 주십시오.
글로벌 기업 문화 진단의 전문가에게 더 많은 인사이트를 받아가세요!
- 직원 경험에 대한 다양한 진단과 연구 결과를 얻고자 한다면, 망설이지 말고 연락 바랍니다.
- 다양한 워크샵과 컬쳐 코칭을 통해 조직 문화 진단 및 더 나은 근무 환경을 만들어 나가세요.
- Great Place to Work Certification™을 통해 당신의 직장을 평가하세요!
