조직 내 유능한 리더가 효율적인 채용 과정에 미치는 영향은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 관리자와 회사 관계의 연구 결과가 보여주길, 직원 유지와 같은 내부 지표와 재무 성과와 같은 외부 지표를 둘 다 개선한다는 것을 일관되게 보여줍니다. 또한 리더의 유능함에 대한 연구 결과에서도 볼 수 있듯이, 유능한 리더들은 회사 내에서 개인의 직위, 특성에 상관없이 신뢰 문화를 구축하고, 다음과 같은 사항을 중시합니다.
- 팀들과 함께 일하고, 팀 구성원에게 아이디어를 구하며, 팀 구성원에게 영향을 미치는 의사결정 과정에 참여합니다.
- 직원들의 커리어 발전을 위해 성과를 인정하고 그들을 격려합니다.
- 리더가 유능하고 정직하여, 직원들에게 믿을 수 있다는 것을 보여줌으로써 직원들이 스스로 리더를 따르도록 고무시킵니다.
그렇다면, 어떻게 당신의 회사에서 위와 같은 특성을 지닌 유능한 관리자를 배양할 수 있을까요?
1. 훌륭한 관리자가 행해야 할 중요한 행동에 대해 인지합니다.
물론 관리자의 효율성을 증가시키는 몇몇 특성은 대부분의 회사에 적용될 수 있지만, 진정한 인사이트는 각각 조직의 미션, 문화, 고객 요구 사항 및 전략적 목표에 적합한 개별화된 행동을 파악하는 것입니다. 먼저, 당신의 조직에서 훌륭한 신뢰 문화를 구축하고 있는 관리자를 찾으십시오. 임직원 설문조사 데이터는 그 방법입니다. 그리고, 이 관리자들을 인터뷰하고, 그들이 어떻게 문화를 구축하였는지에 대한 방법론을 들으십시오. 이렇게 얻어진 정보를 사용하여, 회사에 훌륭한 일터를 조성할 수 있는 관리자의 행동을 알아내십시오.
2. 신뢰 문화를 조성합니다.
직원들은 오직 그들의 리더를 신뢰할 수 있을 때, 진심으로 그들의 지시를 따릅니다. 직원들은 그들의 리더가 자신감이 있고 정직해야만 신뢰하지요. 당신은 신뢰 문화를 하기 3가지 방법을 통해 조성할 수 있습니다.
- 신뢰도를 쌓으세요: 당신이 행하겠다고 한 가치를 지키세요. 직원들에게 프로젝트를 배정하거나, 직무를 배울 수 있는 기회를 제공하겠다고 말했다면, 당신의 말을 지키세요.
- 직원들을 존중하세요: 직원들의 성공을 위한 초석을 깔아주는 것. 그들이 최선을 다할 수 있도록 필요한 장비와 격려를 제공해 주세요.
- 공정한 결정을 내리세요: 당신의 관리 효율성 증대를 위해 굉장히 중요하며, 특히 승진과 관련하여 사람들이 그들의 성별, 인종, 성적 취향 등에 의해 차별받지 않도록 노력하세요.
3. 진정한 협력자가 됩니다.
팀과 협업하여 같이 계획을 수립하고, 새로운 아이디어를 도출합니다. 형식적인 컨센서스나 의사결정 위원회를 만들라는 의미가 아닙니다. 진정한 협업은 매일매일 일어날 수 있습니다.
- 새로운 사무실의 위치나 주소 변화와 같이, 직원들에게 직접적으로 영향을 미치는 의사결정 과정에 그들을 참가시키세요. 결정이 이루어지기 전에 직원들로부터 피드백을 받으세요.
- 당신이 해결하고자 하는 문제에 대해 직원들의 의견을 찾아 들으세요.
- 사무실 밖에서, 사람 대 사람으로 점심이나 커피를 같이 하며 비공식적인 대화를 나누세요.
4. 버릇처럼 직원들을 인정합니다.
직원을 인정하는 것은 조직에의 그들의 기여를 인정하고, 감사한다는 의미입니다. O.C. 테너의 직원 참여에 대한 연구 결과가 보여주길, 개인에 대한 인정이 급여, 승진, 고무적인 훈련과 업무 자율성보다 훨씬 더 거대한 원동력이 됩니다. 리더들은 하기 방법을 통해 이를 성취할 수 있습니다.
- 관리자들에게 가시적인 목표를 행동지침과 함께 제공하여 목표를 어떻게 성취하고, 트랙 할 수 있는지를 교육하십시오.
- 관리자들이 직원들을 쉽게 축하할 수 있도록 하십시오. 예를 들어, 호텔 체인 힐튼에서는 “인정 달력”이라는, 관리자들에게 1년 중 하루, 직원들에게 감사를 표할 수 있도록 축하 아이디어를 제공합니다.
5. 직원 승진 방법에 대해 재고합니다.
더 큰 팀을 관리하는 것만이 회사에서 승진을 할 수 있는 유일한 방법이라면, 그 승진 과정은 재고해야 할 것입니다. 어떤 사람들은 관리자로서가 아닌, 개인 기여자 혹은 팀의 일원으로 남아서 조직에 더 큰 기여를 할 수 있습니다. 현명한 회사(혹은 유능한 관리자)는 직원들에게 성공을 향한 여러 길을 제공해줍니다. 그들은,
- 새로운 프로젝트, 다른 부서로의 배치 혹은 과제 달성을 통해 직원들이 새로운 책임감과 기술을 개발할 수 있도록 기회를 줍니다.
- 직원 계발 계획에 적극적으로 참여하세요.
- 직원들이 프로젝트에서 가치를 창출할 수 있도록, 일반적이지 않은 추가적인 방법을 찾으십시오.
6. 기존의 성과 프로세스를 뒤집습니다.
관리자들이 직원들을 평가하고, 검토하는 것은 일반적입니다. 하지만 훌륭한 관리자들은 피드백이 쌍방향으로 흐르도록 합니다. 그들은 직원 설문조사가 조직 문화 전반뿐만이 아니라 경영 효율성 역시 고려하도록 합니다. 일하기 좋은 일터 인증을 받은 회사의 직원들은 신뢰 지수 설문 조사에서 위의 다섯 가지 행동에 대해 모두 등급을 매깁니다.
직원들은 경영진의 행동, 경영진이 직원들을 단순한 직원이 아닌 한 명의 사람으로, 사람에게 성실하게 관심을 보이는지, 경영진의 말과 행동이 얼마나 일치하는지에 대해 성찰합니다. 그리고 이러한 진정한 피드백은 관리 효율성에 대한 거시적인 그림을 제공합니다.
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