옛날 옛적에...
동화책을 읽으며 자랐다면 그 문장을 알 것입니다. 그것은 우리가 콩나무를 기어오르거나 토끼굴에서 다른 세계로 굴러 떨어지려는 것을 의미합니다.
어렸을 때, 우리는 그 이야기들을 오락으로 보았습니다. 하지만 그들은 또한 우리에게 사랑, 권력, 불의와 같은 것들에 대한 삶의 교훈을 가르쳐 주었습니다. 한 캐릭터의 모험을 따라 하면서, 우리는 그들에게 공감했고, 우리 자신에 대해서도 배웠습니다.
당신의 직원들은 기사를 가지고 있다.
만약 누군가가 여러분에게 어떤 사실을 말한다면, 여러분은 그것을 기억할지도 모릅니다. 하지만 누군가 당신에게 이야기를 해준다면, 당신은 그것을 느낄 것입니다. 그리고 고용주들에게, 그것은 여러분의 회사 문화를 만드는 데 있어서 큰 차이입니다.
물론, 직원들에 대해 원하는 모든 데이터를 수집할 수 있지만, 그에 대한 설명이 없으면 데이터는 무미건조하고 잊혀질 수 있습니다. 그것이 중요한 것이 아니라 인간적인 요소가 부족하기 때문이다.
스토리텔링은 일상 업무에 의미, 목적, 그리고 마음을 주는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그리고 당신의 직원 이야기는 당신의 고용주 브랜드를 구성하는 것입니다. 왜 그들이 당신을 위해 일하는지, 그들의 나날을 움직이는 것인지, 그들이 직장에 들어오는 느낌은 어떤지를 알 수 있습니다.
1. 그들에 대해 잘 생각해 보세요.
직원들이 자발적으로 브랜드 스토리를 구축하는 것을 도울 것이라고 생각하는 것은 좋지만, 실제로는 그렇게 할 수 있는 이유를 제시할 필요가 있습니다.
이것은 반드시 그들이 공유하도록 격려하기 위해 특전이나 보너스를 제공하는 것을 의미하는 것이 아니라, 그들이 그렇게 하는 목적을 볼 수 있도록 돕는 것을 의미합니다. 그들의 독특한 경험을 공유함으로써, 그들은 훌륭한 직장을 갖는 것이 무엇을 의미하는지 정의하게 됩니다.
목소리를 높이면 다른 직원과 구직자에게도 분명한 메시지가 전달됩니다. 그들의 경험은 중요합니다.
그들에게 공유할 이유를 주고, 그리고 나서 그 임무에 대해 당신의 직원들을 규합하세요.
2. 준비 질문 사용
사람들은 종종 목소리를 높이는 것에 대해 긴장합니다. 직원들의 신경을 가라앉히기 위해 회사 문화나 직장에서 바꾸고 싶은 것에 대한 질문으로 바로 뛰어들지 마세요. 대신 다음과 같은 간단한 질문을 통해 문제를 해결하십시오.
"여기서 일한 지 얼마나 됐어요?"
"여기서 일하기 전에 무슨 일을 했습니까?"
업무와 관계없는 질문들도 꼭 해보세요. 이렇게 하면 직원들이 보이는 느낌을 받을 수 있어서 더 마음을 열 수 있습니다. 직원과의 대화는 심문이 아니라 대화처럼 느껴져야 합니다.
3. 팀에 대해 묻습니다.
"당신 자신에 대해 말해 보세요."
빨리 결정을 해야 하거나, 기대하지 않았던 일이 생겨서 어찌할 바를 모를 때를 의미합니다.
대부분의 사람들은 그들의 개인적인 경험에 비해 그룹이나 그들의 팀에 대해 말하는 것이 더 편한 경향이 있습니다. 그럼 넓게 시작해 볼까요? 직원들에게 팀 구성원에 대해 묻고 팀 내에서 일하는 것이 어떤 느낌인지 물어봅니다.
이것은 개인으로서 그들에게 가해지는 부담을 덜어주는 데 도움이 될 뿐만 아니라 팀 역학에 대한 매우 필요한 통찰력을 제공할 것입니다.
4. 초점을 좁히세요.
"당신의 이야기를 들려주세요"와 같은 광범위한 질문들은 아무 소용이 없을 것입니다. 대부분의 사람들은 "자신의 이야기"가 무엇인지에 대해 생각하지도 않고 심지어 알지도 못합니다. 대신 구체적인 질문을 사용하여 대화를 유도하십시오.
영감을 얻으려면 Trust Index™ 설문 조사 결과를 확인하십시오. 당신의 문화 강점은 공동체입니까? 다양성? 이러한 집중 영역을 직원 이야기의 출발점으로 활용합니다.
또 다른 옵션은 회사 가치를 통합하는 것입니다. 당신의 직장은 무엇의 약자이며, 그것이 당신의 직원들로부터 당신이 얻고자 하는 정보를 어떻게 형성합니까?
5. 작가처럼 생각하라.
또는 직원들이 자신을 저자로 생각할 수 있도록 도와주십시오.
모든 이야기는 시작, 중간, 끝의 부분으로 일어납니다. (고등학교 문과 수업을 기억한다면, 여러분은 이것들을 사건, 클라이맥스, 그리고 결심으로 기억할 것입니다.)
직원들에게 어디서 시작했는지, 지금 어디에 있는지 물어보세요. 마치 자기들만의 이야기를 들려주는 것처럼 가르쳐 주도록 하세요. 그것이 그들이 귀사에 입사하게 된 동기일 수도 있고, 직장에서의 특정 사건에 어떻게 대처했는지, 또는 그들이 생각하는 방향일 수도 있습니다.
각 경우에 대해 질문합니다. 무엇이 이 문제를 유발했는지, 어떻게 해결되었는지, 또는 현재 어디에 있는지.
6. 직원들 전체 초대
우리 중 누구도 진공 속에 존재하지 않습니다. 우리의 가정생활에서 오는 스트레스는 일터로 넘칠 수 있고 그 반대도 마찬가지입니다. 직원들이 개인 세계에서 일어나는 일을 공유하도록 격려합니다. (단, 강요하지는 마십시오).
예를 들어, 여러분이 새로운 아빠가 된 직원이 있다고 가정해봅시다. 그는 직장 생활과 가정 생활의 균형을 맞추기 위해 고군분투하고 있습니다. 만약 여러분이 포괄적인 육아휴직 정책을 가진 직장에서 공감하는 관리자라면, 여러분은 이 대화를 통해 그가 가정과 직장에서 (단지 살아남기 보다는) 번창할 수 있도록 도울 수 있습니다.
마찬가지로, 여러분의 직원 이야기도 그들의 경력의 한 측면에만 국한되어서는 안 됩니다. 그들이 어떻게 승진하거나 직책을 바꾸는지에 대해서만 초점을 맞추지 마세요.
대신에, 그들의 이야기를 전체적으로 보세요. 그것은 그들이 직장에서 더 많은 소유물을 찾도록 돕거나 자신감을 기르도록 하는 것을 의미할 수 있습니다. 그래서 그들은 보이지 않는 것에서 무서운 사기꾼 신드롬을 극복하는 것으로 갈 수 있습니다.
무슨 일 있어요?
여러분이 소파에 웅크리고 앉아 넷플릭스의 다큐멘터리를 보거나 뉴욕타임즈의 최신 베스트셀러를 읽고 있을 때, 여러분은 스토리텔링 기술에 대해 생각하지 않을 것입니다.
그러나 이는 직원 설문조사를 단순한 데이터 지점에서 강력한 기업 문화로 끌어올릴 수 있기 때문에 모든 고용주가 받아들여야 할 기술입니다.
여러분의 직원들 각각은 각자의 이야기를 가지고 있고, 그 이야기들은 여러분의 직장 이야기를 엮어냅니다. 그들의 이야기는 당신의 브랜드입니다. 토끼굴로 뛰어내리세요.
