리더들은 직원들이 최우선인 포용적이고 다양한 문화를 만들기 위해 헌신합니다.
대퇴전의 시대에, 모든 조직들은 어떻게 하면 가장 일하고 싶은 기업들 중 하나가 될 수 있는지 알고 싶어해야 합니다.
25년 전 창업 이래 매년 가장 일하기 좋은 100대 기업 리스트에 오른 거대 환대기업 메리어트 인터내셔널보다 누가 더 잘 물어볼 수 있겠는가?
"우리의 문화는 거의 95년 동안 사용되어 온 문구에 기반을 두고 있으며, 그것이 사람들을 우선시하고 있습니다"라고 부사장 겸 최고 인사 책임자인 Ty Breland는 말합니다. "그리고 그것은 우리가 그냥 말하는 것이 아닙니다. 우리는 그것을 보여줘야 합니다. 그리고 우리는 좋은 시절과 어려운 시기에 그것을 보여줍니다."
메리어트에게 있어 시대는 결코 더 힘들지 않았습니다. 세계적인 대유행으로 여행업계가 몰락했습니다. 그리고 2021년 2월 CEO인 Arne Sorenson이 사망한 후 그 조직은 가슴 아파했습니다. 메리어트를 운영한 최초의 비가족 구성원인 그는 거의 9년 동안 이 단체를 운영한 존경받는 지도자였습니다.
이러한 어려움에도 불구하고, Marriott는 비즈니스 결정이 직원들에게 어떤 영향을 미칠지에 대한 변함없는 집중력을 가지고 있기 때문에 여전히 훌륭한 직장으로 남아 있습니다.
"이것은 우리가 가장 먼저 묻는 질문입니다"라고 Breland는 말했습니다. "그리고 우리는 그것을 극복합니다. 우리는 그것에 대해 곰곰이 생각합니다. 그런 다음 전략의 다른 요소로 넘어갑니다. 하지만 그것은 항상 사람들을 우선시하는 마음가짐에서 시작됩니다."
그 접근법은 포용성과 다양성, 직원들의 안녕, 그리고 공감하고 배려하는 리더십에 대한 오랜 가치들을 반영하고 있는데, 이 모든 것들이 그 나라를 최고의 직장들 중 하나로 만들었습니다.
“직원을 어떻게 대하느냐가 중요합니까?”라고 Breland는 말했습니다. 자상하고 강한 리더십은 큰 예산이 아니라 사람의 손길이 필요합니다.
그런 예로는 2016년 메리어트의 역사적인 스타우드 호텔 & 리조트 인수 당시 JW메리어트 회장을 비롯한 여러 메리어트 임원들이 수백명의 스타우드 직원들을 만나기 위해 이동하며 모든 손을 흔들었던 일이 있었습니다.
"스타우드의 한 임원은 나에게 고개를 돌려 말했습니다. '정말 그가 모든 사람과 악수를 할 것인가요?'
그리고 저는 돌아서서 '분명히'라고 말했습니다."
그 제스처들이 중요하다고 Breland는 지적했으며 잊혀지지 않습니다.
Breland는 "메리어트에서 리더로서 하는 이런 작은 순간들이 이 목록에 오르는 것과 같은 큰 일들에 더해집니다."라고 말했습니다.
DE&I는 이니셔티브가 아닌 사고방식입니다.
메리어트는 직원들을 전체적으로 보고 그들의 삶의 모든 면에서 그들을 지지합니다.
"우리는 모든 사람을 고용합니다"라고 Breland는 말했는데, 이것은 그들의 개인적인 삶에서 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하고 그들의 신체적, 정신적, 재정적 행복에 투자하는 것을 의미합니다.
그는 이러한 사고방식이 다양하고 공평하며 포용적인 일터를 만들기 위한 메리어트의 헌신을 형성했다고 말했습니다.
그는 "때때로 이런 주제들이 도전적일 수 있습니다"고 말했지만 메리어트는 "대화의 방향을 바꾼 적이 없습니다."라고 말했습니다. “우리는 그것을 아래로 위임한 적이 없습니다. 리더십은 항상 그것을 소유했고, 우리는 그것에 기울었습니다."
메리어트는 참전용사, 난민, 이민자 등 다양한 배경을 가진 직원들을 채용한 이력이 있습니다. 그것의 이사회 의장이 되는 포용과 사회적 영향 위원회는 그것의 20주년을 막 축하했습니다.
"우리는 어떻게 조달하고, 어떻게 선발하고, 어떻게 고용하고, 어떻게 개발하며, 어떻게 개인을 후원하고, 그들의 경력을 통해 멘토링하는지를 프로세스의 모든 부분에서 생각합니다."라고 Breland는 말했습니다. "그것은 우리가 하는 모든 것에 스며들어 있습니다."
그는 다양한 사업장이 다른 사업장을 능가하지만, 그 중요성은 133개국과 지역에 걸쳐 7,500개 이상의 부동산을 운영하는 메리어트의 이윤을 넘어선다고 주장합니다.
"고객을 보면, 우리가 운영하는 커뮤니티에서 그들은 다양하고 포용적입니다. 그리고 우리도 그래야 합니다."라고 Breland는 말했습니다. "저는 조직의 모든 사람들이 자신들을 닮은 사람을 찾아봤으면 합니다. 그들 역시 거기에 있을 수 있습니다."
메리어트 이사회의 절반 이상(57%)은 여성 및/또는 유색인종입니다. 그 숫자도 중요하지만 전부는 아닙니다.
"만약 여러분이 숫자만 본다면, 여러분은 전체 이야기를 이해할 수 없을 것입니다,"라고 Breland는 말했습니다. "이 주제에 대해 우리가 다른 어떤 비즈니스 요구 사항과도 같은 방식으로 이야기하면서 사고방식을 바꾸고 있습니다."
그리고 비즈니스의 다른 측면과 마찬가지로, 메리어트의 리더들도 책임을 져야 합니다.
"포용적인 리더가 아니면 메리어트에서 리더가 될 수 없습니다. 당신은 통행증을 얻지 못합니다."라고 Breland는 말했습니다. "사람들이 어떻게 나타나는지에 있어서 매우 중요한 것은 그 정도의 엄격함과 자국어입니다. 딱 맞는 사이즈가 없습니다. 은빛 총알은 없어 모든 것을 바꿀 이니셔티브는 없습니다. 다시 악수로 돌아왔습니다. 정말 중요한 순간들이었고, 더 큰 순간들로 쌓였습니다."
20년 이상 최고의 직장을 만드는 것과 같은 더 큰 일이 있습니다.
Great Place to Work-Certified™ 회사가 되어 이 회사 또는 기타 Best Workplace 목록에 신청하는 방법에 대해 알아보십시오.
