HR 담당자들은 직원 설문조사가 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 하지만 설문조사를 너무 자주 하는 것에 대해서는 다음과 같은 두려움이 있습니다.
“직원 의견에 따른 조치를 취할 수 없다면 어떻게 해야 하나요?”
“설문조사를 너무 자주하면 어떻죠? 직원들이 거듭되는 설문조사에 피로도가 쌓일까 걱정이에요.”
“우리 직원들은 이미 너무 많은 일을 수행하고 있어요. 거기에 설문조사라는 부담을 주고 싶지 않아요.”
이는 모두 타당한 우려 사항이지만, 이러한 걱정으로 설문조사를 시행하지 않으면 귀중한 인사이트를 도출할 수 있는 기회를 잃게 됩니다. 너무 걱정하지 않으셔도 괜찮습니다. 설문 조사에 대한 두려움은 신중한 계획과 후속 조치를 통해 해소할 수 있습니다.
설문조사 계획 시 고려해야 하는 사항
설문조사를 계획할 때 모든 상황에 사용할 수 있는 하나의 솔루션은 존재하지 않습니다. 하지만, 우리는 매년 수천 개의 단체와 함께 일을 하며 경험적으로 배우게 된 몇몇 조언을 해줄 수 있습니다. 직원 설문조사를 시작하기 전에, 다음과 같이 자문해볼 필요가 있습니다.
- 설문조사로 얻고자 하는 목표가 무엇인가요?
- 설문조사를 보냈을 때, 우리 팀이 그 결과를 바탕으로 개선할 수 있는 제도가 마련되어 있나요?
다음은 설문 조사 목표의 몇 가지 예시입니다.
- COVID-19 판데믹 기간, 직원들을 더 잘 지원할 수 있도록 피드백을 받고 싶습니다.
- 직원들이 곧 사무실로 복귀할 예정인데, 가능한 한 원활한 이행을 위해서 직원들의 의견을 듣고자 합니다.
- 지금까지 설문조사를 해본 적이 없어서 전략 수립을 위한 기본 데이터를 수집하고자 합니다.
만약에, 회사의 리더십 팀이 현재 조사 결과에 따른 개선을 할 수 없을 정도로 바쁘다면, 설문조사는 보류해야 합니다. 예를 들어, 회사가 이미 바쁜 시즌을 보내고 있어서, 이러한 시기에 설문조사를 실시한다면 당연히 결과에 대한 대응은 늦어질 수 밖에 없습니다. 그렇기에 지금이 설문 조사를 실시하기 좋은 시기가 아니라면, 언제가 최적의 때인지를 생각해야 합니다.
대부분의 회사는 1년에 한 번 직원 설문조사를 실시합니다.
저희 고객의 90%는 적어도 1년에 한 번, 전직원을 대상으로 하는 설문조사를 실시합니다. 그 이유는 무수히 많습니다. 인력 구성과 인구 통계학적 변화가 얼마나 자주 일어나는지를 고려해보십시오. 당연히 1년에 한 번 이상 일어날 것입니다. 그런 다음, 직원들이 받아들여야 했던 수 많은 사건들을 생각해보세요.
- 코로나로 인해서 불안과 스트레스에 고통을 받았고,
- 재택근무로의 급격한 변화를 받아들여야 했으며
- 다양한 정치적 이슈로 인해 사회에서 말을 꺼내기도 힘들어 졌습니다.
변화의 속도가 너무 빨라서 직원들은 매년 한 번 이상 그들의 이야기를 꺼낼 수 있는 자리가 마련되어야 하고, 그들의 경험을 포착하여 끊임없이 변화하는 조직의 요구사항을 이해하고, 또 대응해야 합니다. 직원들과의 1:1 체크 역시 당연히 중요합니다. 그러나, 모든 사람들이 1:1 대면을 즐기지는 않으며, 오히려 이러한 만남을 부담스럽게 생각할 수도 있습니다. 하지만 설문조사에서, 직원들은 공개적으로, 정직하게, 그리고 비밀리에 의견을 공유할 수 있습니다. 무엇보다, 설문조사는 당신이 인사이트를 찾을 수 있는 데이터를 제공합니다.
직원 설문조사를 위한 계획세우기
직원의 목소리에 귀 기울이는 많은 조직들은 잦은 설문조사를 통해 얻어진 데이터를 십분 활용합니다. 조직마다 그 계획은 다르지만, 보통은 매년 두 번 혹은 분기별 두 번 진행입니다. 일단, 1년에 한 번 설문 피드백을 작성하고 결과를 직원들에게 전달하는 프로세스에 익숙해지면, 설문 조사를 더 자주 하는 것을 생각해보세요.
하지만, 단지 설문조사를 위한 설문조사를 하는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 중요한 것은, 결과를 분석하여 다음 설문조사 시행을 위한 정보를 얻는 것입니다. 먼저, 첫 번째 설문조사 결과를 살펴보고, 당신의 주요 성장 기회를 파악하세요. 그 뒤에 피드백에 대한 작업을 수행하여 그 특정 기회에 대한 추가 설문조사를 시행하는 것을 생각해보세요. 예를 들어, 당신의 설문 결과에 따르면, 근속년수가 많은 직원들이 신입사원보다 긍정적인 경험이 낮습니다. 그러면 각각 그 이유가 무엇인지, 더 자세한 후속 질문을 위한 설문조사를 시행하세요. 그리고 그들의 목소리를 들을 수 있는 피드백 세션을 마련하여, 어떤 부분이 그들로 하여금 더 긍정적인 경험을 하지 못하도록 방해하는지 알아보세요. 우리, Great Place to Work® 에서는 매년 한 번씩 자체적으로 신뢰 지수 설문 조사를 실시하고, 필요에 따라서는 더 자세한 팔로우업 설문 역시 실시합니다.
설문조사를 몇 번 해야 하나요? 어떻게 하면 설문조사에 대한 피로도를 낮출 수 있나요?
설문조사 피로도는 리더들이 피드백을 고려하지 않는다는 사실이 직원들에게 극명하게 보일 때 나타납니다. 다음은 이러한 상황을 방지할 수 있는 몇 가지 방법들입니다.
- 직원들의 참여와 피드백에 대해 진심으로 감사를 표합니다.
- 직원들이 목소리를 낼 수 있는 세션을 마련하여, 설문조사 결과에 대해 더 깊게 파고듭니다.
- 리더십의 주요 성과와 실천 의지를 표명합니다.
- 약속한 대로 행동합니다.
- 설문조사 결과로 만들어진 새로운 플랜과 프로그램을 명확하게 전달합니다.
1년에 설문조사를 몇 번 하든, 그 설문조사를 기반으로 하는 신중한 의견 수렴 전략을 개발하면 보다 정확한 데이터 기반의 사업 전략 및 결정을 내릴 수 있고, 직원들을 더 효과적으로 지원할 수 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.
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