COVID-19가 직장에 미치는 영향은 오래 지속될 것이고, 상황이 이전으로 즉시 되돌아가는 일은 없을 것입니다. 그래서, 다음에 일어날 일은 섬세하게 다루어져야 합니다.
20개월 이상 동안 직원들은 일과 삶의 일정의 균형을 재조정했습니다. 이제, 그들은 더 많은 조정에 직면하고 있습니다.
비즈니스의 당면 과제는 추가적인 유연성과 최소한의 업무 중단으로 안전하게 이러한 전환을 촉진하는 것입니다.
열린 마음을 가진 리더를 가지고 있고 변화에 수용적인 기업들은 이 과도기와 그 이후 기간 동안 선택의 고용주로서 그들 자신을 구별할 수 있을 것입니다.
Great Place to Work-Certified™ 회사인 Standard Chartered는 59개 시장에 있는 국제 은행입니다. 전 세계에 5개의 사무소가 있으며, 미국에는 1,000명의 직원이 근무하고 있으며, 대부분의 직원들은 하이브리드 작업 모델 때문에 종일 사무실에 있을 필요가 없을 것입니다.
Standard Chartered Americas의 인사 담당 책임자 Julie Everitt는 최근 Great Place to Work®와 함께 기업들이 성공적인 하이브리드 작업 모델로 전환하는 방법을 논의했습니다.
1. 유연하고 인내심이 있어야 한다.
이 전환은 모두에게 새로운 것이 될 것입니다. 개방과 투명성의 정신에서 일터는 모든 해답을 갖고 있지 않다는 사실을 받아들이고 학습 마인드로 변화에 접근해야 합니다.
미국의 Standard Chartered 사무실은 현재 직원들로부터 받은 피드백에 근거한 결정인 백신을 맞은 사람들에게만 개방되고 있지만, 이것은 모든 직원들이 안전하게 돌아올 때 환영하는 그들의 계획의 과도기적인 부분입니다.
특히 백신 상태는 우려 사항 중 하나일 뿐이기 때문에, 사실 조사, 문제 해결, 그리고 사무실 복귀에 시간이 걸릴 것이라는 것을 받아들이는 것이 중요합니다.
부모와 보호자는 육아 준비가 여전히 복잡한 상태에서 직장 복귀를 관리하는 물류에 대해 우려할 수 있다. 많은 근로자들은 또한 길고 바쁜 통근으로 돌아가는 것을 두려워할지도 모릅니다. 이러한 모든 문제는 해결되기 위해 어느 정도의 유연성과 인내심이 필요한 유효한 우려 사항입니다.
60개 이상의 국적을 가진 Standard Chartered는 다른 다양한 고용주들과 마찬가지로 변화를 빨리 통과하도록 강요하기보다는 공감과 높은 수준의 안심과 이해로 광범위한 개별 상황을 관리할 필요가 있을 것이며, 반복적인 진보가 필요합니다.
2. 투명한 커뮤니케이션 및 피드백 도구를 통한 신뢰 구축
우리는 전염병을 통해 보건 기관, 정부, 또는 고용주로부터의 커뮤니케이션이든 간에 개방적이고 투명한 것이 신뢰를 쌓는 데 필수적이라는 것을 보아 왔습니다.
ᆞ 직원 설문조사
직원 설문 조사 및 피드백 세션과 같은 커뮤니케이션 채널을 사용하여 직원의 우려를 이해하고 잠재적인 과제를 파악하는 것이 안전하고 스트레스가 없는 직장으로의 전환을 계획하기 위한 중요한 첫 단계입니다.
Julie는 "우리는 이러한 전환을 수행하는 가장 좋은 방법을 이해하기 위해 데이터와 피드백에 초점을 맞췄습니다."라고 말합니다. "직원 복지와 직원 예방접종 수준에 대한 데이터를 수집하고 주요 우려 사항인 출퇴근, 사무실 내 안전 조치 또는 일과 가정의 균형을 맞추는 방법 등을 파악하기 위해 설문조사를 사용하는 것이 필수적인 도구였습니다."
ᆞ 전문가 및 리더와의 Q&A
또한 Standard Chartered는 HR, IT, Property 또는 비즈니스의 다른 부분에서 온 전문가 패널이 주도하는 라이브 Q&A 세션을 사용하여 동료의 질문에 직접 답변하는 실험을 실시했습니다.
Julie는 다음과 같이 말합니다. "직장으로 돌아가는 것의 이점, 즉 인간의 상호작용이 궁극적으로 더 나은 생산성과 사기를 만들어 낸다는 것을 동료들이 이해하는 것이 중요합니다. 우리는 사람들이 미래에 다시 돌아올 수 있도록 격려를 받았으면 좋겠지만, 그러기 위해서는 우리의 업데이트된 사무실 환경이 그들의 안전을 염두에 두고 설계되었다는 사실에 대해 안심할 필요가 있습니다.
3. 국민 지도자를 새로운 정상의 관리자로 설정
관리 책임이 있는 사람들은 원격지에서 사무실 또는 하이브리드 모델로 성공적으로 전환하기 위해 중요한 역할을 합니다. 중요한 메시지가 단계별로 전달되고 명확하게 이해되도록 할 수 있을 뿐만 아니라, 연락처 역할을 하여 직원의 질문이나 우려 사항에 대한 명확한 답변을 신속하게 얻을 수 있습니다.
이러한 전환 동안, 인민 지도자들은 눈에 보이고, 접근하기 쉬우며, 대응력이 있어야 합니다. 전환 기간 내내 정기적인 일대일 체크인을 제공하는 것은 잠재적인 문제를 신속하게 파악하고 개별 상황이 더 광범위한 팀의 요구에 부합하는 방식으로 수용될 수 있도록 하는 한 가지 방법입니다.
인사 담당자의 일화 피드백과 설문조사 또는 Q&A의 데이터(Emprising™ 설문 조사 플랫폼이 이상적인 도구임)가 지속적으로 결합되어 하이브리드 환경으로 전환하는 속도를 높이고 발생하는 모든 문제를 해결하는 데 도움이 될 것입니다.
4. 하이브리드 시승
많은 기업이 직원들이 원격으로 작업하는 동안 작업 공간을 수정할 수 있는 기회를 얻었습니다. Julie는 보다 안전한 작업 환경을 만들기 위해 초기에 이루어진 변경 사항들이 원격에서 쉽게 전환되는 의도하지 않은 결과를 초래했다고 언급했습니다.
Julie는 "직원들은 그들이 떠났던 것과 똑같은 환경으로 돌아가고 있지 않기 때문에 모두가 같은 발견의 여정에 있다는 느낌이 든다"고 밝혔습니다.
그러나 직장이 실질적인 변화를 겪었든 아니든 간에, 직원들이 사무실로 돌아가는 것이 실제로 어떻게 느낄지에 대해 상당한 불안감이 있을 수 있습니다.
Julie는 "이를 돕기 위해 지난해 직원들이 자신에게 맞는 시간에 안전하게 사무실로 들어와 환경을 테스트하고 동료들을 따라잡고 공포 요소를 타개할 수 있는 팝업 프로그램을 진행했다"고 설명했습니다.
5. 재택근무를 원하는 사람들을 계속 지원
사무실로의 최종 전환을 관리하려면 HR, 자산, IT 및 커뮤니케이션을 비롯한 비즈니스의 여러 부분 간에 조정된 노력이 필요합니다. 또한 원격 근무에서 사무실로의 전환은 사무실로의 전환에만 초점을 맞추는 것으로는 관리할 수 없습니다. 즉, 기존 작업장을 넘어 가정 및 하이브리드 작업자의 요구도 고려해야 합니다.
동료가 먼 거리에서 효과적으로 작업할 수 있도록 도와주는 도구를 이해하고, 집에 있는 작업장이 제대로 설정되어 있는지 확인하는 것도 전환의 중요한 부분입니다.
Julie는 "지난해 우리는 각 직원에게 가정에서의 작업 환경을 개선하는 데 도움을 주기 위해 일회성 급여를 지급했습니다."라고 말합니다.
"아직 출근하지 않은 직원뿐만 아니라 일정의 일부를 원격으로 근무하게 될 직원들을 지원함으로써 팀 전체가 소중하고, 우리가 그들을 신뢰하며, 그들이 어디에서 근무하든 번창하기를 바란다는 점을 강조합니다.
6. 사업부를 만들지 않고 선택 가능
또 다른 중요한 고려사항은 바로 사무실로 돌아가는 사람들과 어떤 이유로든 아직 그럴 수 없는 사람들 사이에 "우리와 그들"의 문화가 형성되지 않도록 하는 것이다.
고용주들은 승진 및 승진에 대비하여 경기장을 재설계함으로써 원격 직원과 실제 직원 사이에 단층선을 만드는 것을 피할 수 있습니다.
Julie는 "열린 대화와 정기적인 피드백을 통해 연중 내내 성능을 평가하면 모든 문제나 패턴을 신속하게 파악할 수 있습니다."라고 말합니다.
"작업이 수행된 장소가 아니라 가시적인 결과에 초점을 맞추어야 합니다."
개방적이고 솔직한 대화를 유지하는 것도 팀원 모두의 가치를 강조하면서 서로 다른 업무 방식을 관리하는 중요한 측면입니다. 누가, 어디서 무엇을 할 것인가에 대한 투명성을 가지고 공유된 목표에 합의하면 협업과 생산성이 촉진될 것입니다.
"우리는 전반적인 상황뿐만 아니라 개인의 상황도 계속해서 진화할 것으로 예상할 수 있습니다.
"따라서, 지도자들은 동료들에게 이것은 서로 다른 사람들이 다른 속도로 움직일 과도기적인 단계이며 그것에 아무런 문제가 없다는 것을 상기시킬 필요가 있을 것입니다."
7. 통신 채널을 열어 둡니다.
Julie는 "미래가 어떻게 될지, 더 많은 변종이 나타날지, 그리고 미래에 우리가 적응해야 할 과제는 무엇인지 알 수 없다"고 말합니다.
"결과적으로, 우리는 동료들의 안전을 지키기 위해 명확하고 투명한 지침을 제공할 수 있고 어떤 우려 사항도 신속하게 이해하고 해결할 수 있도록 소통 채널을 열어 두어야 합니다.
"문제가 발생할 경우 두려워하지 말고 정면으로 대처하고, 실험하고, 민첩하게 대처하며, 비즈니스와 직원 요구의 균형을 맞추는 최상의 솔루션을 찾기 위해 협력해야 합니다."
혼합형이든 아니든 결국 사무실로 복귀하는 것은 직원과 고용주 모두에게 새로운 일이 될 것이다. 그것이 순탄치 않을 수도 있다는 것은 이해할 수 있다. 그러나 이러한 전환 과정에서 경청하고, 유연하고, 인내하며, 투명하게 소통하는 고용주들은 각각의 개별 직원뿐만 아니라 그들의 사업 전반이 번창할 수 있는 모델을 식별할 수 있을 것입니다.
유연하고 하이브리드 작업에는 경청 전략이 필요합니다.
정기적인 직원 설문 조사를 통해 직원들의 의견을 듣는 것은 하이브리드 차량으로의 전환이 원활하고 의미 있는 것임을 보장할 것입니다.
