General Information | |
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회사명 : 서비스 에이스 주식회사
∙ 대표이사: 김 영 안 ∙ 설립일 : 2010.7.1 ∙ 임직원수 : 약 3,650명 ∙ 주주 : SK텔레콤 주식회사(100%지분 보유) ∙ 사업장 : 고객센터 10개 지점 19개 ∙ 업종 : 콜센터 운영, 통신관련 상담 ∙ 주요업무 : SKT/SKB 고객상담 SKT/SKB 유/무선 상품판매 |
Great Place to Work 구현을 위한 Vision 및 철학 |
서비스에이스는 고객의 마음속에 오래 기억되는 특별한 감동 서비스 제공을
통해 “고객의 진정한 행복”을 추구하는 것을 경영의 최우선 목표로 두고 있습니다. 상담 업무 특성상 매일 대면 또는 비대면으로 고객과 만나는 구성원의 감정상태가 상담품질에 절대적인 영향을 미칠 수 밖에 없습니다. 구성원에게 행복한 업무 환경과 조직 분위기가 조성되어야만 강한 소속감과 주인의식을 기대할 수 있으며 비로서 경영목표 달성에 다가갈 수 있는 것입니다. 앞으로도 구성원의 행복을 기반으로 고객에게 감동을 주는 서비스를 제공하여 구성원과 고객이 모두 행복해 질 수 있는 기업으로 나아갈 것이며 아울러 다양한 사회공헌활동을 통해 기업의 사회적 책임도 성실히 수행 하겠습니다. |
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[Caring] – 구성원 일/ 가정 양립 지원
당사는 상담 업무 특성상 여성이 전체 직원의 70% 차지하며 기혼자도 45%에 육박 하는 등 워킹맘들이 많은 상황이다. 최근 사회적으로도 이슈가 되고 있는 일/가정양립 지원, 모성보호 여성 경력 단절을 지원하기 위하여 당사에서는 유연근무제도, 재택근무제도를 점차 활성화 하고 있으며 가족과 함께 할 수 있는 다양한 P/G 등도 마련 하고 있다. 또한 모성보호를 위하여 임산부들을 대상으로 업무 평가 기준을 완화하고 있으며 육아 관련 서적 및 허리 쿠션 등 산부들을 보호하기 위하여 다양한 물품을 지원하고 있다. 육아관련 장기 휴직자들의 북귀를 독려하기 위하여 CEO 명의로 독려 편지를 보내기도 하고 복귀 후 업무 적응을 돕기 위해 사전에 직무학습 자료를 발송하기도 한다. 이러한 노력들의 결과로 2016년 여성가족부로 부터 일/가정 양립 우수기업 대통령 표창을 수여하기도 하였으며 MBC, YTN, 불교방송 기자들이 당사로 내방하여 구성원들과 인터뷰를 하기로 하였다.
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[Celebrating] – 행복릴레이 프로그램
당사는 구성원들의 일/가정 양립을 지원하고 Dynamic하고 Proactive한 조직문화 구축 및 VWBE 문화 조성을 위해 행복릴레이 프로그램을 시행하고 있다. 행복릴레이 프로그램은 총 성격에 따라 6가지 분야로 나누어서 프로그램을 기획하고 있는데 자기계발, 가정관리, 건강관리 힐링, 문화체험, Vision으로 나누어 Targeting하고 있다. 구성원 자녀나 부모님을 초청하여 Gift제공 및 영화 관람 등 함께 할 수 있는 시간을 만들어 주기도 하며 고생하는 구성원들을 위하여 Food 트럭을 동원하여 깜짝 이벤트를 하기도 한다. 그 밖에 단체 야구관람, 걷기대회, 농장체험, 사진전 개최 등 그 종류 또한 다양하다. 구성원의 선호도를 파악하여 연간 30~40개 프로그램을 만들고 있으며 해마다 참가자 수도 4,000여명에 육박하는 등 갈수록 그 인기는 해를 거듭할 수록 더해가고 있다. 이에 행복릴레이에 대한 구성원들의 만족도 또한 높아지고 있는데 이런 활동을 바탕으로 최근 고용노동부 주관 노사문화 우수기업 인증, 여성가족부 주관 가족친화 우수기업 인증을 받기도 하였다. |