만약 여러분이 일은 괜찮지만 사람이 그렇지 않은 직장에서 일해봤거나, 회사에 사명감은 가지지만 동료들과는 거리감을 느낀 경험이 있다면, 여러분은 이미 이러한 변수들이 함께 조화롭게 존재하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있을 것입니다. 모든 변수가 조화로운 이 최적의 공간을 일본 사람들은 “이키가이”라고 말합니다. 이는 한국말로 “존재하는 이유”로 번역이 됩니다. 여러분의 열정과 재능을 세상이 필요로 하고, 기꺼이 비용을 지불하려고 하는 시점이 바로 이 최적의 공간에 해당됩니다.
직원들이 직장에 머무를까요? 아니면 다른 직장을 찾아 떠날까요?
직장인들을 대상으로 진행된 조사에서, 개인의 열정과 자부심, 연결고리들이 한곳에서 만나는 우리만의 “이키가이”를 찾아냈습니다. 이 세 가지 구성 요소들은 개인이 직장에 머무를 가능성과, 그 직장을 타인에게 추천할 가능성이 높은지를 나타내는 요소가 됩니다. 해당 조사가 모든 세대를 아우르는 범용성을 가지고 있기는 하지만, 베이비 부머 세대와 X세대는 모두 “난 여기서 일하는 것이 자랑스러워,” 혹은 “난 이 직장이 즐거워” 등의 답변을 할 가능성이 밀레니얼 세대와 비교해 매우 높았습니다. 달리 말하면, 밀레니얼 세대들은 일터에서 자신들의 열정과 목적의식을 표현함에 있어서 다른 세대에 비해 엄격하고, 본인들의 기준이 충족되지 않으면, 직장을 떠날 가능성도 높습니다.
2021년 전 세계에서 밀레니얼이 가장 일하기 좋은 기업 리스트에서, 우리는 미국 전 산업 업종에서 330,000명이 넘는 인원을 조사하여, 그들의 신뢰 경험과 혁신 경험, 회사의 가치와 리더십을 평가하였습니다. 조사 결과, 밀레니얼 세대는 베이비 부머 세대와 비교해 직장을 떠날 확률이 4배 더 높았고, X세대에 비해 11배나 더 높았습니다. 하지만, 상기 언급한 “이키가이”를 가진 직장의 경우, 그들의 이직률은 현저하게 낮아졌죠.
직원들을 직장에 머무르게 하는 3가지 가장 중요한 예측 변수
1. 평판: “나는 이 직장이 자랑스러워요.”
탁구대, 워킹맘을 위한 편의시설 등은 언제나 밀레니얼 직장인을 끌어들이기 위한 수단으로 사용되어 왔습니다. 하지만 일하기 좋은 일터는 단순한 시설, 그 이상의 의미를 제공합니다. 직원들은 자신의 업무와 회사 전반에 대해 자부심을 가질 필요가 있습니다.
Better.com의 시니어 디렉터 Alex D’Amico가 말하길 “혜택은 중요하죠. 하지만 우리 직원들이 회사에 충성하고, 이직률이 적은 이유가 그것이라고는 생각하지 않아요. 직원들이 본인들이 하는 일을 신뢰하나요? 팀에 종사하고 있음을 느끼나요? 나아가, 회사가 그들의 피드백과 의견을 귀담아듣고 존중한다고 느끼나요?
2. 목적의식: “직장에서 나는 세상을 변화시켜요."
일하기 좋은 기업에서, 80% 이상의 밀레니얼 직원은 그들의 직장이 단순한 생계수단을 넘어서는 특별한 의미를 가진다고 답합니다. 온라인 부동산 중계 기업인 Zillow의 예를 들면, 그들은 직원들에게 힘을 주고, 그들이 진정 회사에 오너십을 느끼게 하는 것을 사훈으로 삼고 있습니다. 그리고 Zillow는 밀레니얼이 가장 일하기 좋은 기업 24위에 당당히 이름을 올렸습니다.
운영팀 부사장인 Leah Sakas가 말하길 “우리가 하는 모든 일의 중심에 고객을 놓음으로써, 우리는 우리의 기반을 다지고 우리의 업무를 인간 중심적으로 돌립니다. 그렇게 함으로써 우리는 진정 현실에서 중요한 것들이 무엇인지 알게 됩니다. 사람들의 삶에 큰 영향을 미친다는 것은 쉽게 경험하지 못하는 귀중한 경험이기 때문입니다.”
3. 연결고리: "직장에서 나는 행복해요."
당신의 직장 동료들은 서로 얼마나 연결되어 있나요? 일하기 좋은 기업에서는, 92%의 밀레니얼 직원들이 직장에 가는 것이 즐겁고 기대된다고 대답합니다. 직원들이 직장에서의 매일매일을 즐기게 하기 위해선, 기업은 그들이 본인의 능력 100%를 발휘할 수 있도록 지원하고, 직장 동료들과 함께 경험하고, 축하할 수 있는 환경을 마련해야 합니다.
헬스케어 그룹 Bankers는 팀들이 서로 활기차게 하루를 보내고, 가족과 같은 역동적인 에너지를 느끼게 하는데 최선을 다합니다. 사람들에게 자유를 주고, 그들을 둘러싼 동료들로 하여금 서로에 대한 책임을 지게 할 뿐만 아닌, 창의적 사고, 혁신, 새로운 아이디어를 추구하도록 격려하는 것이 회사의 사명이라 말합니다.
최고의 직원 만족도를 얻어내기.
밀레니얼 세대, 아니 전 세대의 최고의 역량을 이끌어내고, 그들이 회사에 머무르게 하는 것은 노력이 필요합니다. 일하기 좋은 기업들은 직원 참여 설문조사를 통해서 회사의 방향성을 정하고, 개인의 개성을 존중하면서 서로의 관계를 개선해나갑니다. 그리고 결국, 최고의 직원 만족도를 얻어냅니다. 그리고 상기 언급한 3가지 핵심 사항을 충족시키는 데 따르는 보상은 바로 직원 참여율 증가와 이직률 감소입니다. 만약 당신이 채용에 어려움을 겪고, 직원들의 높은 이직률에 고민하고 있는 고용주라면, 직원 참여 설문조사를 통해 개선의 첫걸음을 내디뎌보세요.
