직원 유지율이 높은 훌륭한 작업장에서 영감을 받아 소매점에 직원을 유지하는 전략.
대퇴직(The Great Redignation)은 소매업자들에게 큰 타격을 주었습니다. 2021년 8월 소매업 종사자 72만1000명이 고시했습니다. 이는 소매업계에서 20여년 만에 가장 많은 퇴사 건수를 기록한 것입니다. 오늘날에도 소매업은 어떤 산업보다 이직률이 가장 높습니다.
직원 관리 소홀과 관련이 있을 수 있습니다. Great Place To Work의 연구에서, 평균적인 미국 직장 소매업 종사자들은 모든 산업 중 최악의 워라밸을 보고했습니다.
그러나 소매업 분야의 Certified™ 훌륭한 일터들은 구성원의 복지를 중시하고 대량 직원 이탈을 피하고 있습니다. 이러한 뛰어난 소매업체들은 직원 유지율을 개선하고 기억상 가장 타이트한 고용 시장 중 하나에서 신규 채용을 유치하고 있습니다.
그들의 회사 문화 비결이 뭔가요? 우리의 연구는 선두 소매업체들이 그들의 최전방 사람들을 행복하게 하고 참여시키기 위해 채택하고 있는 네 가지 핵심 전략을 파악합니다. 그들을 보호(Protection), 힘(Power), 목적(Purpose) 및 급여(Pay)의 4P라고 불립니다.
소매업의 직원 유지율을 개선하는 4가지 방법
1. 보호(Protection)
과거 어느 때보다 소매업에 종사하고 있는 구성원들이 취약합니다. 코로나19 바이러스는 그들의 건강을 위험에 빠뜨렸습니다. 그리고 소매 고객들로부터의 폭력에 대한 보고가 다시 증가하고 있습니다. 회사 규정에 화가 난 고객들이 소매점 직원들을 신체적으로 공격한 사례는 수없이 있었습니다.
이런 풍토 속에서 일하기 좋은 일터의 유통업체들은 구성원들의 지원하고 있다는 것을 입증했습니다.
딕스 스포츠 굿즈를 예시로 가져가세요. 미국 피츠버그 외곽에 본사를 두고 미국 전역에 850여 개 점포와 5만여 명의 직원을 두고 있는 이 회사는 구성원들에 대한 무례한 행동에 대해 '무관용' 입장을 보이고 있습니다.
여기에는 구성원들이 존엄과 존중을 받지 못했다고 느낄 때 전화할 수 있는 핫라인 번호가 포함됩니다. 매장에서 쇼핑하는 고객들도 핫라인을 이용할 수 있습니다.
딕스의 통합 및 다양성 책임자인 팔로마 드나디스( Paloma DeNardis)는 “이러한 입장은 갈등을 완화하려는 노력이 효과가 없을 때 매장 매니저들이 고객을 구내에서 제재할 수 있는 권한을 부여한다”고 말합니다.
Paloma는 쇼핑객들이 딕스의 구성원들에게 "선동적인 언어"를 사용한 경우에서 발생했다고 말합니다.
팔로마는 "고객들이 사람들을 존중하지 못하기 때문에 우리 매장으로 돌아가지 말라고 요청한 사례가 있다"고 말합니다.
2. 파워
소매직은 때때로 막다른 지경이나 재미없는 직업으로 여겨집니다. 그것은 종종 재량권, 창의력, 자율성이 결여된 역할에 의해 야기되는 평판입니다. 소매밈을 빠르게 스크롤하기만 하면 소매 문화가 어떻게 문자 그대로 농담인지 알 수 있습니다.
하지만 공인된 일하기 좋은 소매업 사업장은 그러한 밈을 뒤집습니다. 이들 선도기업은 의사결정에 모든 수준의 구성원을 적극적으로 참여시킵니다.
의류 소매업체 아베크롬비 & 피치 사를 생각해보세요. 구성원의 92%는 회사에서 많은 책임을 지고 있다고 말한다. 이 조사 수치는 에이버크롬비 & 피치 사의 CEO인 프랜 호로위츠를 놀라게 하지 않습니다.
주요 기업은 모든 직위의 구성원을 의사 결정에 적극적으로 참여시킵니다.
"우리는 직함, 부서 또는 연공서열에 상관없이 모든 동료들의 목소리와 의견을 소중히 생각합니다."라고 Fran은 말합니다. "우리는 모든 사람이 '불 주위에' 목소리를 가지고 있다는 말이 있는데, 이것은 우리의 글로벌 홈 오피스 중심에 있는 사랑받는 화덕에 고개를 끄덕이는 것입니다."
Great Place To Work의 Trust Index™ 설문조사의 직원 의견은 Fran의 주장을 뒷받침합니다. 에버크롬비&피치 사의 한 직원은 "모두가 조직에서 어떤 직위에 있든 서로의 생각과 의견을 듣고 존중한다"고 말합니다. "사람들은 스스로를 밀어붙이고 틀에서 벗어나 생각하거나 회사에 이익을 주기 위해 새로운 작업 방식을 시도하는 것을 두려워하지 않습니다."
3. 목적
오늘날 미국에서 대규모 사직을 하는 주요 이유 중 하나는 사람들이 직장을 포함한 그들의 삶에서 더 많은 의미에 대한 갈망입니다. 소매업은 특히 목적의식을 상실하기 쉽습니다. 특히 직원들이 명확한 사회적 혜택 없이 제품을 판매할 경우 그렇습니다.
하지만 공인된 일하기 좋은 소매 사업장은 더 높은 소명의식으로 업무에 활력을 불어넣습니다. 때때로 그것은 회사가 가치 있는 대의에 상당한 양의 보물을 바치는 전통적인 박애의 형태를 취합니다. 또는 의류 소매업체 봄바스(Bombas)가 어떻게 DNA에 긍정적인 사회적 영향을 끼쳤는지 생각해 보십시오.
소매업은 특히 목적의식을 상실할 수 있습니다. 특히 구성원들이 명확한 사회적 가치 없이 제품을 판매할 경우 그렇습니다.
봄바스를 공동 설립하기 2년 전, 데이비드 히스 사장은 노숙자 보호소에서 양말이 가장 많이 필요한 옷이라는 것을 알게 되었습니다. 판매되는 모든 품목에 대해 한 아이템을 기부한 회사에서 힌트를 얻어 봄바스는 2013년에 판매되는 모든 품목에 대해 한 켤레의 양말을 가난한 사람들에게 기부하겠다는 약속과 함께 출시했습니다.
이제 다른 항목으로 확대된 이 임무는 봄바스의 인지도를 높이는 데 도움이 되었으며 이제 새로운 구직자들에게 자석 역할을 하고 있다고 David 사장은 말합니다. "그것은 어느 정도 인재 공급원이 되었습니다.”
Great Place To Work의 Trust Index™ 설문조사에서 봄바스 구성원의 98%가 회사가 지역사회에 환원하는 방법에 대해 만족한다고 답했습니다. 이는 Fortune 100 Best Companies to Work For® 벤치마크보다 5%포인트 높은 수치입니다.
4. 급여
아마도 소매업 종사자들에게 전반적으로 가장 큰 도전은 낮은 임금일 것입니다. 예를 들어, 계산대수납원(Cashier)은 미국에서 가장 급여가 낮은 직책 중 하나로 꼽혔습니다. 전염병이 우리가 소매 점원과 다른 "필수" 근로자들에게 얼마나 의존하는지를 보여주었기 때문에, 현장의 낮은 임금은 최근 주목받는 문제가 되었습니다.
일하기 좋은 소매업 사업장이 임금 문제를 앞서 해결했습니다. 그들은 일선 구성원들을 소중히 여기고 그들이 직장에서 행복하기를 원한다는 것을 보여주기 위해 임금을 인상하고 보너스를 제공했습니다.
편의점 체인인 Sheetz를 예로 들어보자. Sheetz는 다양한 방법으로, 그리고 여러 차례에 걸쳐 구성원들의 임금을 인상했습니다. 전체 매장 구성원(팀원부터 관리자까지)의 평균 임금은 지난 1년 동안 21% 상승해 시간당 US$16.80 달러까지 올랐습니다.
2020년 3월부터 2020년 6월까지 Sheetz는 전선 노동자들을 위해 시간당 3달러를 추가로 지불했습니다. 2020년 여름 동안 직원들의 충성심에 감사하기 위해, 회사는 6월 5일부터 9월 24일까지 매장 직원들에게 시간당 1달러의 추가 보상을 지급했습니다.
그리고 2021년에 Sheetz는 매장 직원 임금을 총 US$ 7,800만 달러 이상 인상했습니다. 그 임금 인상에는 시간당 US$ 2달러의 영구적인 임금 인상이 포함되어 있었습니다.
급여 인상은 구성원들의 충성심으로 이어지고 있습니다. 한 Sheetz 직원은 우리에게 다음과 같이 말했습니다. "나는 너무 많은 봉급을 올려서 숫자를 잃었습니다. 모두에게 미친 해였다는 것을 알지만 계속 일하고 보너스와 봉급을 받을 수 있다는 것은 놀랍습니다. 많은 사람들이 그들의 직업과 함께 그것을 가져본 적이 없습니다. 저는 여기서 일하는 것을 좋아하고 Sheetz에서 제 위치로 계속 승진하고 싶습니다."
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