미국 노동자의 10명 중 7명은 관리자가 직장에서 가장 좋아하는 일을 한다고 생각합니다. 이것이 우리가 2018년 미국 노동력에 대한 연구에서 발견한 것입니다. 또한 우리는 미국인의 47%만이 직장에서 승진이 공정하게 이루어진다고 생각한다는 사실을 발견했습니다.
10년 동안 컨설팅을 하면서, 저는 다양한 국가와 산업의 수백 명의 직원들과 이야기를 나누었습니다. 그들 대다수는 승진 기준을 알 수 없다고 이야기했습니다. 또한 우리의 연구는 사람들이 그 승진 결정에 이의를 제기할 기회가 없을 때, 승진에 대한 공정성이 가장 의문시된다는 것을 보여주었습니다.
고용주가 실수하는 곳
제가 C-suite 멤버들과 하는 거의 모든 고객과의 계약에서, 우리가 승진에 대해 얘기할 때, 그들은 진심으로 승진을 한 사람들이 승진의 자격이 있다고 믿습니다. 하지만 리더들은 종종 직접적인 경험을 통해서가 아니라 다른 사람들로부터 들은 것을 바탕으로 직원을 평가합니다.
전통적인 위계질서는 직원들이 자신의 잠재력과 재능을 보여줄 수 있는 사람을 제한합니다. 결과적으로, 직원들은 보통 상사가 그들의 잠재력을 극대화하는 것을 허락하지 않는다고 믿습니다.
우리는 리더들의 의사결정 과정 전부를 공개할 수는 없다는 것을 인정해야 합니다. 하지만, 그러나 리더는 리더 역할을 잘 수행할 수 있는 사람들의 능력에 대한 그들의 직관을 더 잘 표현할 수 있습니다.
다행스러운 소식은 Fortune 100 Best Companies to Work For®에서 선정된 기업의 직원 10명 중 7명이 승진과 공정성에 대해 긍정적인 인식을 갖고 있다는 점입니다. 또한 직원 10명 중 9명은 For All™ 리더가 있는 경우 승진에 대해 긍정적인 인식을 가지고 있었습니다.
For All 리더는 다양한 팀 내에서 그리고 여러 간에 인간 관계 형성을 촉진함으로써 오늘날의 복잡한 시대에 번창할 수 있는 민첩성과 탄력성을 회사에 제공하는 사람입니다. 그들은 직원들이 어떤 사람인지 무엇을 하는지에 관계없이 그들 자신의 고유한 자아를 직장에 가져올 수 있게 합니다.
최고의 리더들은 어떻게 성과 평가 및 승진에서 공정성에 대한 인식을 이끌어낼까요?
저는 이 주제에 대해 최고 점수를 받은 회사의 리더들을 심층적으로 조사했습니다. 공정한 직장에서 For All 리더는 일관되게 다음을 수행합니다.
1. 직원의 전문적인 성장뿐만 아니라 개인의 성장에도 신경을 씁니다.
건설회사 Power Home Remodeling의 한 직원은 이를 아름답게 표현했습니다.
"권력은 당신의 경력뿐만 아니라 개인 생활에서도 더 나은 사람이 될 수 있는 도구를 제공합니다. 지속적으로 격려와 도전을 받게 되어 전반적인 성장을 촉진합니다."
2. 사람들에게 직업적 미래를 결정하는 대신 소유하고 정의할 수 있는 도구와 기회를 줍니다.
소프트웨어 회사인 Red Hat에서는 사람들이 이렇게 생활합니다.
"저는 이곳이 사람들이 자신의 운명을 스스로 정하고, 하고 싶다면 위대한 일을 할 수 있는 곳이라고 굳게 믿습니다."
3. 조직에 일치시켜 사람의 성장을 제한하지 않습니다.
학벌, 재직 기간 또는 경력에 관계없이 기여도와 잠재력에 기초하여 승진을 촉진하고 훈련합니다. 예를 들어, Hilton의 직원들은 다음과 같이 설명합니다.
그는 "호텔이나 회사 사무실을 방문할 때마다 GM이 되기 위해 가정부부터 시작해서 5개 대륙의 9개 지역에서 일했던 동료들로부터 놀라운 이야기를 듣는다"고 말했습니다.
"이 이야기들은 저에게 영감을 주며, 힐튼에서 일하는 것이 단순한 직업이 아니라 직업이라는 것을 증명합니다."
4. 적극적인 멘토링을 지원합니다.
우수 기업의 직원들은 경력 조언과 솔직한 피드백을 위해 의지할 수 있는 고위 임원의 멘토나 후원자가 있습니다. 다음은 전문 서비스 회사인 Plante Moran에서 사람들이 느끼는 직원 지원의 예입니다.
"인턴부터 고위 임원에 이르기까지 각 직원은 경력 전반에 걸쳐 개인 코치이자 멘토인 팀 파트너와 교류합니다. 다른 회계 공기업들이멘토링 책임을 낮은 관리자들에게 전가해 왔기 때문에, 우리 회사는 초기 단계에서 멘토링에 깊이 전념하고 있습니다."
5. 모두에게 고위 리더십을 접할 수 있는 기회를 만듭니다.
이 기업들은 상사를 배제한 1:1 회의부터 CEO와의 조찬까지 직원들이 모든 부서의 고위 리더들과 관계를 형성할 수 있는 몇 가지 기회를 제공합니다.
전문 서비스 회사인 Kimley-Horn은 "Lunch on Kimley-Horn" 프로그램을 통해 경영진과 더욱 쉽게 교류할 수 있도록 합니다.
"가장 인기 있는 교류 기회 중 하나는 모든 신입사원이 30명 이상의 선배 동료를 선택하여 회사에서 점심 식사에 데려가 멘토링 및 진로 지도를 받을 수 있는 ‘자기 주도형 경력 개발 점심 쿠폰’입니다. "
"우리의 목표는 직원 개개인이 자신이 성장할 수 있는 역할을 발견할 수 있도록 하는 것이며, 이러한 점심식사는 종종 촉매 역할을 합니다."
6. 부서 간 교류를 장려하여 새로운 기술을 개발하고 새로운 부서로의 승진을 고려합니다.
Kimpton Hotels and Restaurants의 한 직원은 다음과 같이 설명합니다.
"Kimpton은 모든 직원들에게 그들의 교육을 향상시키고 그들이 직업적 목표를 향해 나아갈 수 있는 동등한 기회를 부여합니다. 결원이 발생함에 따라 내부 지원자에게는 항상 첫 번째 기회가 주어지고 모든 내부 지원자에게는 외부 지원자를 심사하기 전에 면접을 실시합니다."
7. 사람들이 그들의 진짜 모습을 보여주도록 합니다.
Power Home Remodeling에서는 다음과 같이 직원들이 진정한 자신을 가질 때 가능한 일이 있습니다.
그는 "인종, 성별, 기타 어떤 요인과도 관계없이 당신은 한 명의 인격체로서 고용됩니다. 그저 본인 그 자체가 됨으로써 어디에 있든 잘 어울립니다." 고 말했습니다.
8. 인간의 잠재력을 극대화합니다.
Hilton은 조직 프로그램에서부터 리더십 행동까지 인간의 잠재력을 극대화하려는 깊은 사고방식의 예외적인 예입니다. Hilton은 직원 개발과 관련하여 가능한 것이 무엇인지 보여주기 위해 이 성명서를 공유했습니다. 이것이 사람들이 그곳에서 일하는 것을 좋아하는 주된 이유 중 하나입니다.
"모든 팀원은 훌륭한 경력, 훌륭한 리더, 그리고 개인적으로나 전문적으로 성장할 수 있는 자기 개발 기회를 받을 자격이 있습니다. 훌륭한 경력 개발에 중점을 둔 For All은 팀원 각자가 고유한 목표를 가지고 있음을 인식합니다
"이는 일률적으로 적용되는 접근 방식이 아니라 모든 팀원이 Learn@Hilton, Lead@Hilton 및 Thrive@Hilton을 사용할 수 있도록 보장하는 맞춤형 경험입니다!"
100대 우수기업이 공정한 일터를 어떻게 만들고, 다른 사람들의 승진에 대한 미스터리를 풀기 위해 노력하는 모습을 보면 전통적인 위계질서와 기업의 계층적 서열의 한계가 분명해집니다. 기존의 성과 관리는 업무에서 사람들의 잠재력을 극대화하지 못하며 비즈니스 성과에도 기여하지 못합니다.
직원의 53%가 승진이 부당하다고 생각하는 세상에서, 사람들에게 그들의 잠재력을 드러낼 수 있는 더 많은 기회를 주기 시작해야 할 때입니다. 이제 조직이 그들의 미래를 결정하게 하기보다 경력 결정을 스스로 결정하도록 할 때입니다.
