일관성 있게 행동하라
어떤 관계에서든 일관성 있는 행동을 하지 않으면 신뢰를 쌓을 수 없다. 성실하다는 것은 상황이 좋은건 나쁜건 간에 평소 생각과 행동이 변함없이 반복된다는 것을 뜻한다. 일터에서 리더가 일관된 성실성을 보이기는 쉽지 않다. 평소에는 평정심을 유지하던 리더도 자신에게 불리하거나 결과가 만족되지 않는 압박 상황에서는 습관화된 행동이 튀어나온다. 그러면 구성원들은 어느 장단에 마추어야 할지 몰라 갈팡질팡하고 급기야 리더를 신뢰하지 못한다.
불편한 진실도 정직하게 피드백 하라
사람은 온전히 정직하기는 어렵다. 때로는 변명으로 상황을 벗어나야 할 때도 있다. 그때는 정직하다고 생각했지만, 시간이 지나면 사기꾼처럼 비철 때도 있다. 리더가 신뢰를 얻기 위해서는 상대가 불편하게 느낄지라도 진솔한 피드백을 주고받아야 한다. 처음에는 불편하게 느껴지지만, 겉치레 칭찬보다는 잔솔하고 엄격한 꾸짖음이 구성원들의 성장에 약이 된다.
예외 없는 공정한 잣대를 세워라
똑같은 상황인데도 리더가 기분이 좋을 때는 너그럽다가도 기분이 상하면 인색해지는 경우가 있다. 공정한 잣대로 구성원들은 리더가 특정인을 편애한다거나 불공정한 행동을 한다고 생각하게 된다. 이런 생각이 깊어지면 구성원들은 리더의 평가에 대해 의구심을 갖게 되면 적극적으로 업무에 몰입하지 않게 된다.
소명 의식을 가져가라
리더의 책임감과 솔선수범은 수천 번을 강조해도 부족하지 않다. 좋은 결과에 대해서는 구성원들에게 공을 돌리고 실패에 대해서는 스스로 책임지는 리더를 만날 때, 구성원들은 상사를 위해 짚 섬을 안고라도 불길로 뛰어들겠다는 각오를 한다. 리더는 다른 구성원의 성공을 위한 자신의 소명 의식이 강한 리더가 몸담고 있는 조직은 탁월한 성과를 창출한다.
확고한 도덕성을 유지하라
자신의 약속을 지키기 위해 노력하는 리더를 볼 때 구성원들은 믿음을 갖게 된다. 구성원들에게 규정과 규범을 강조하면서 정작 본인은 정도를 지키지 않은 때 구성원들도 윤리성을 잃어버리게 된다.
글쓴이: 조미옥
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