관리 직급의 여러분에게: 당신은 신뢰의 문화를 만들고 있나요?
우리는 평균적으로 하루의 3분의 1을 회사에서 보냅니다. 그리고 당신이 회사에서 보내는 시간은 직원들과의 관계의 질 혹은 회사의 생산성에 따라 긍정적이거나, 부정적이기도 합니다. 회사 내에서 신뢰의 문화를 쌓는다면, 당신은 부하 직원들의 생산성, 자신감 및 적극성을 증대할 수 있지요.
조직 내에서의 신뢰는 3가지 레벨로 나뉘어집니다.
- 조직 문화 규모의 회사 레벨
- 팀원들 간의 관계의 질을 정하는 팀 레벨
- 두 사람 간의 대인 관계 레벨
당신이 당장 조직 문화 규모의 거대한 신뢰 문화를 도입하는 것은 현실적으로 힘들겠지만, 개인과 개인 사이에 발생하는 대인 관계 레벨의 신뢰 문화 형성에 영향을 미치는 것은 가능합니다. 통제력이 더 높은 소규모 단위의 직원들과 신뢰를 쌓는다면, 이는 더 큰 조직에 대한 신뢰를 쌓고, 전파하는 데 도움이 됩니다.
직원들이 그들의 매니저를 신뢰하지 않는다면, 그 회사는 경영에 있어서 어려움을 겪습니다. 물론 두려움에 의한 관리도 가능이야 하겠지만, 직원들은 결국 그들이 필요한 최소한의 일만 하게 될 것입니다. 직원들의 이직률을 말할 것도 없고, 직원과의 신뢰 구축에도 큰 어려움이 있겠지요.
리더가 일터 내 신뢰 문화를 형성하는 5가지 방법
- 부하 직원을 지원하고, 언제나 솔직해라
진실을 말하기 힘든 순간에도, 언제나 진실을 이야기하세요. 직원도 알아야 할 사항을 이해하고 전달하는 동시에 그들의 노력과 감정을 배려해야 합니다. 팀원이 실수를 하더라도, 그들을 지지하고 이해하는 것은 리더로서 신뢰를 쌓는데 큰 도움이 됩니다.
- 들어주세요
직원의 목소리를 적극적으로 듣고, 이해하여 현실에 반영하도록 하세요. 모든 사람이 자신의 목소리를 들을 수 있는 기회를 갖는 것은 다양한 피드백을 형성하는데 도움이 됩니다. 직원과의 대화에 참여하여 질문을 하고, 답변을 얻으며 걱정을 표명할 수 있는 기회를 제공해야 합니다. 그런 다음에, 내부 이해 관계자들과 공유할 내용을 정리하여, 기업이 나아갈 다음 장의 스케치를 그려보세요.
- 일관성 있게 행동하세요
본인이 추진하고자 한 프로젝트를 꾸준하게 해 나가는 것은, 시간이 지나면 지날수록 신뢰도를 쌓는 길입니다. 물론, 모든 일이 다 뜻대로 되지는 않겠지만, 약속을 지키는 것은 모든 직원들과의 관계에서 당신의 행동의 본질이 되어 합니다.
- 당신이 변화의 모델이 되세요
리더의 행동보다 조직의 문화에 대해 더 잘 보여주는 것은 없습니다. 리더의 행동은 직원의 행동에 영향을 미치고, 결과를 주도합니다. 팀워크가 필수적이라고 한다면, 팀들과 각기 다른 기능들 간의 협업을 통해서 팀워크를 강화하세요. 사람들이 이뤄낸 성취에 대해 공을 치하하는 문화를 만들면, 회사에 감사하는 문화가 시작될 것입니다.
- 직원들이 믿을만한 사람이 되세요.
리더들이 성공뿐만 아니라 실수를 인정할 때, 직원들은 당신을 더 믿을 수 있는 사람으로 인지하고 당신이 세운 선례를 따를 것입니다. 문화의 일부가 되는 과정을 만듦으로써 정직한 대화를 장려하고, 오히려 책임감을 더 강하게 키울 수 있습니다. 여러분은 여러분이 취하는 모든 행동과 동료 직원들 간의 상호작용을 통해 한 번에 한 단계씩 신뢰할 수 있는 문화, 신뢰 문화를 만들어 가는 것입니다. 신뢰는 깨지기 쉽지만, 많은 시간에 걸친 노력은 신뢰를 단단하게 만듭니다.
당신은 신뢰 문화를 조성하고 있나요?
하기와 같은 질문을 스스로 물어보아 개인적인 행동을 평가하고, 직장에서 신뢰 문화를 조성할 수 있는 행동에 대해 알아보세요.
- 직원들의 의견을 경청하고, 아이디어 제안 및 의견을 구하고 있나요?
- 직원의 아이디어를 의사 결정 과정에 포함시키고 있나요?
- 팀 및 개별 성과 목표에 대한 일관된 기대치를 설정하고 전달하고 있나요?
- 진실을 말하기 힘든 상황에서도, 직원들에게 진실되게 행동하고 있나요?
- 개인의 편견, 판단 또는 개인적 편애를 드러내지 않고, 본인이 받고 있는 존엄과 존중을 다른 사람들에게 같은 정도로 표현하고 있나요?
- 당신의 개인적인 목표나 의제가 팀과 직원들의 성과에 부정적인 영향을 미치지는 않나요?
- 각각의 직원들에게 관심과 배려를 보이고 있나요?
- 조직의 미션, 비전 및 가치에 대해 본인 스스로가 모범을 보이고 행동의 규범이 되고 있나요?
신뢰는 쟁취하는 것입니다. 신뢰는 당신이 말을 따르고, 약속을 지키고, 행동과 가치를 일치하려는 끊임없는 노력에서 얻어지는 결과물입니다. 한 번 잃은 신뢰는 다시 얻기 힘듭니다. 당신의 끊임없는 신뢰 문화 형성 노력으로 이러한 불상사를 막고, 직원들에게 믿음을 심어주세요.
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