심리적 안전이란 무엇이고 왜 중요한가요?
심리적 안전은 직장에서 아이디어, 질문, 우려 또는 실수를 공개적으로 말해도 폐쇄되거나 처벌되거나 굴욕적이지 않을 것이라고 느끼는 사람의 능력에 의해 정의됩니다. 이는 혁신, 부당함에 대한 반대 및 변화를 위한 캠페인의 능력으로까지 확대됩니다. 개인에게는 스트레스 감소, 직업 만족도 증가, 자신감 향상으로 이어집니다. 하지만 기업도 이점을 누릴 수 있습니다.
Great Place to Work®의 글로벌 CEO인 Michael Bush는 "우리는 연구를 통해 누군가가 출근하여 보살핌을 받을 것이라고 느끼면 일을 훨씬 더 잘하게 될 것이라는 것을 알고 있습니다."라고 말합니다.
최고의 성과를 낸 팀들이 모두 심리적 안전이라는 공통점을 가지고 있다는 것을 밝혀낸 구글의 2년간의 연구를 포함하여, 증가하는 연구들은 이러한 주장을 뒷받침합니다. 또한 Great Place to Work®는 이 주제에 대한 풍부한 데이터를 축적해 왔습니다. 우리는 30년 동안 직원들을 대상으로 설문조사를 통해 이 분야에서 높은 점수를 받은 기업들의 성공을 추적할 수 있었습니다.“
심리적 안전이 수입의 가장 큰 원동력이라는 것을 알게 되었습니다."라고 마이클 부시는 말합니다. "우리의 질문 세트 중 수익성을 예측해주는 가장 중요한 질문들 중 하나입니다."
직원들 간의 스트레스가 적으면 결근 및 유지율이 낮아지는 것과 직접적인 상관관계가 있습니다. 데이터에 따르면 심리적 안전성이 높은 환경을 조성하면 조직의 생산성이 향상되고 고객 지지도가 높아집니다.
위기 상황에서도 심리적 안전성이 높아집니다.
Covid-19가 전 세계로 확산됨에 따라, 거의 모든 기업들이 최전방 및 사무직 근로자들을 위해 물리적으로 안전한 환경을 조성하기 위해 서둘렀습니다. 일하기 좋은 장소에서는 심리적인 안전이 훨씬 더 최우선 사항이 되었습니다.
마이클 부시는 "우리는 육체적 건강보다 지난 몇 달 동안 회사들과 심리적, 정서적 건강에 대해 더 많이 이야기했습니다."라고 말합니다. "왜냐하면 업무 중단과 불황의 시기에는 직원들이 직장에서 자신의 미래를 두려워하는 경향이 있기 때문입니다. 결과적으로, 그들은 항상 그들의 진정한 자신을 내세우고 그들의 마음을 말할 수 있는 것은 아니다. 이로 인해 고객 옹호, 혁신 및 신뢰감과 같은 심리적 안전의 이점이 의도치 않게 감소합니다."
좋은 기업들은 이를 방지하기 위한 조치를 취했습니다.
"심리적 안전이 우리에게 그 어느 때보다 중요합니다. 우리는 동료들의 건강과 웰빙에 투자했습니다. 여기에는 급여 보호와 동료들이 개인적인 형편에 따라 그들의 집에 알맞은 근무환경이 조성되게 하는 것 등이 포함됩니다. 우리는 그것을 그냥 넘어갈 수 없습니다."
-Kate Menzies, Mars Inc.의 직원 및 조직 부사장
우리는 직원들을 지원하기 위한 여러 가지 새로운 프로그램적 노력을 기울이고 있지만, 결국, 그 핵심은 소통의 핵심으로, 여러분이 사람들과 대화하고 경청할 수 있도록 하는 것입니다. 이것으로부터 우리는 사람들이 일의 경계를 찾기 위해 애쓰고 있다는 것을 깨달았습니다. 많은 사람들이 일찍 일어나서 늦게 끝나고 있었어요. 그래서 가능한 한 부활절 연휴에 휴가를 내도록 했습니다. 처음에는 많은 사람들이 기뻐하지 않았지만, 좋은 피드백을 듣고 난 후였습니다. 어떤 사람들은 자신이 얼마나 피곤한지 몰랐습니다."
-Michael Egerman, Amgen 유럽 인사부장.
리더들이 2020년만큼 도전을 받은 적은 거의 없습니다. 사회 정의 운동과 COVID-19 대유행 사이에서 이들의 기여는 노동력을 위한 안전하고 포괄적인 환경을 조성하는 능력에 의해 점점 더 평가되고 있습니다. 훌륭한 직장에서, 심리적 안전을 위한 조건을 마련한 리더들은 또한 신뢰와 성과를 지속하고 심지어 그들의 노동력에 대한 자부심을 고취시키는 방식으로 위기에 대응할 수 있었습니다. 이러한 기업들에게 심리적 안전은 정말 어려운 시기에 프리미엄을 제공했습니다. 리더들은 전통적인 업무 이상의 일을 하며 근로자들을 지원하고 있지만, 그 대가로 얻는 혜택은 훨씬 더 큽니다. 많은 사람들이 새로운 장애물을 헤쳐나갈 수 있는 회복력과 결단력에 대해 노동력에 큰 자부심을 느끼고 있다고 보고합니다.
아마도, 그 어느 때보다도 직원들이 동료 및 관리자와 걱정거리를 공유하는데 편안함을 느낄 수 있도록 직장에서 높은 수준의 심리적 안전이 필요할 것입니다. 희망적으로 2020년은 직장 공감, 유연성 및 신뢰에 있어 우리 모두에게 중요한 시기였습니다. 희망적으로, 이러한 것들은 기업들이 사무실과 그 이후로의 최종적인 전환 과정에서 앞으로 나아갈 교훈입니다. 그리고 이전에는 직장에서 심리적 안전의 중요성을 인식하지 못하거나 이를 개선하기 위한 의식적인 노력을 하기 시작하던 기업들에게는 이제 이를 육성해야 할 필요성이 과몰입하고 있습니다.
