밀레니얼 세대는 요즘 다양한 분야에서 가장 많은 관심을 받고있는 세대입니다. 조직 내부에서도 이들을 잘 관리하고, 활용하기 위해 많은 관심을 기울이고 있습니다. 하지만, 오늘날 대부분의 일터들은 그들을 만족시키지 못하고 있는 것으로 보입니다.
우리의 설문조사에 따르면 미국 전체 조직에 있는 밀레니얼 세대 구성원들 중 약 56%가 일터 내 부정적인 경험을 하고 있다고 말했습니다. 이는 모든 세대를 통틀어 가장 높은 수치입니다. 또한, 67%는 '경영진의 말과 행동이 일치하지 않는다' 고 평가하여 리더에 대한 믿음이 약한 경향을 보이고 있습니다.
리더십은 밀레니얼 세대의 일터 경험을 개선하는데 중추적인 역할을 합니다. 그리고 세대 간의 차이를 이해할 때, 그들과 상호작용의 효과를 향상시킬 수 있습니다.
우리는 각 세대가 "리더" 라는 단어에 대해 가지는 인식을 파악하기 위해 267,000여 개의 설문답변을 분석했습니다. 그리고 세대 그룹마다 리더가 따라야 하는 가치, 도움이 되는 순간, 팀과의 관계 등에 대해 각기 다른 이해방식을 가지고 있다는 것을 파악했습니다.
밀레니얼 세대가 그들의 리더, 관리자를 칭찬할 때 잘 사용하는 주제, 문구가 있습니다.
- 다양한 인력을 "공동의 목표"에 "연결"할 수 있는 능력
- 구성원의 "장기적 성장" , "개개인"에게 관심을 가짐
- 커리어 뿐만 아니라 개인적인 삶의 "중요한 순간"에 구성원 곁에 있음
- 야심찬 목표를 가지고, 일관되고 뚜렷한 "마인드 셋"을 가지고 있음
밀레니얼 세대가 리더에게 바라는 것은?
설문 응답에 대한 분석을 토대로, 리더들이 밀레니얼 세대를 잘 관리할 수 있는 방법을 찾아냈습니다.
1. 중요한 순간 구성원의 곁에 있을 것 - 개인적인 삶의 순간에도
종종 자신의 관리자, 리더가 인생의 중요한 순간 자신에게 도움이 된다고 생각될때 리더십을 긍정적으로 느끼는 것으로 드러났습니다. 이 "중요한 순간"이 비즈니스의 장기적인 미래와 관련짓는 X세대와는 대조적으로, 개인적인 삶에서의 도움 또한 중요하다고 생각합니다.
예를 들어, 판다 레스토랑 그룹(Best Workplaces for Millennials™ 선정)의 한 직원들은 그들의 매니저가 삶의 중요한 결정의 순간에 그들을 도왔다고 칭찬했습니다.
"우리의 리더는 구성원들이 조직 내 목표뿐만 아니라 그들의 개인적인 삶의 목표를 달성하는 과정에도 적극적인 도움을 주고 있습니다. 교육이나 집을 사는 일 처럼요. 어떤 직원은 집을 계약할 때 가족보다도 지역 운영 책임자에게 전화를 먼저 걸었다고 했어요. 그분이 훨씬 더 도움이 되는 이야기를 해줄거라고요."
2. 장기적인 성장에 집중
다른 세대가 리더를 보통 "스마트한" "매력적인" "전략적인" 이라는 말로 묘사하는 반면, 밀레니얼 구성원들은 "성장", "발전" 이라는 단어를 종종 사용했습니다.
그들은 장기적인 비즈니스, 구성원 개개인의 성장에 큰 관심을 두는 리더를 높이 평가하고 있습니다.
3. 팀 과의 관계 구축
밀레니얼 세대는 리더십을 다양한 사람들의, 다양한 잠재력을 수용하고 연결하는 것으로 보았습니다. 모든 직원이 일터에서 더 나은 경험을 하고, 최선을 다해 일할 수 있는 환경이 갖추어 지는 것을 당연하게 생각합니다.
따라서 이들의 잠재력을 활용하고 조직에 융화시키기 위해서는, 공동의 목표를 가진 팀을 설계하는 것이 중요합니다.
4. 해결자가 아닌 중재자가 될 것
좋은 리더에 대해 설명할 때, "공감"이라는 단어가 자주 언급됩니다. 문제를 해결해 줄 수 있는 사람을 원하는 X 세대와 달리, 밀레니얼 세대는 그들 스스로 문제를 해결해나가는 과정에 이해와 지지를 보내줄 리더, 관리자를 원합니다.
혼자 모든 것을 해결하려하는 주인공, 히어로 스타일의 리더는 이제 환영받지 못합니다. 도구를 손에 직접 쥐어주고, 본인의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지지해 줄 수 있는 리더에게 고마움을 느낍니다.
5. 자신만의 사고방식을 가지고 이끌 것
Z세대와 달리 밀레니얼 세대는 자신만의 직감을 가진 리더를 존경한다고 했습니다. 보통 이상적인 리더는 회사의 가치를 받아들이고 구현한다고 묘사되는 것과는 차이가 있습니다. 그들은 외부적인 회사의 가치를 단순히 따라가기보다 자신만의 독특한 "마인드 셋"으로 사람들을 이해시키고 리드하는 리더를 칭찬했습니다.
6. 어려운 질문에 대답하고 솔직해질 것
가끔 곤란한 질문을 받게될 때가 있습니다. 그리고 질문에 대한 답과 피드백은 리더에 대한 구성원의 신뢰관계를 만들기도, 깨뜨리기도 합니다.
최선의 노력과 좋은 의도에도 불구하고, 오해와 실수는 생겨납니다. 그것을 바로잡을 수 있는 유일한 방법은 솔직해지는 것, 그리고 모든 피드백을 수용해 어디에서 문제가 발생하였는지 파악하는 것입니다. 그렇게 해야 문제를 정면으로 보고 해결할 수 있습니다.
질문에 대한 답을 듣던 못 든던 상관없이 어려운 순간에도 진솔한 리더의 모습에 구성원들은 리더를 매우 신뢰하게 됩니다.
7. 진정한 참여를 유도할 것
모든 세대는 그들에게 영향을 미칠 수 있는 의사결정 과정에 일부가 되기를 원합니다. 그러나 이 경향은 밀레니얼 세대에게서 특히 강하게 나타납니다. 그들이 포함되어있다고 느끼면 그들은 일터에 헌신하며, 더 오래 머물고 그들의 자신의 일에 최선을 다하려고 합니다.
지금 바로 실천하기
밀레니얼 세대는 지도자들이 중요한 순간에 개개인의 성장, 그리고 그들의 삶 속 문제들을 해결하는데 지지를 얻길 원합니다. 우리 모두는 지금 팬데믹으로 일터뿐 아니라 사적인 영역에도 영향을 받고있습니다. 따라서 리더들이 구성원을 단지 직원을 넘어서 사람으로 대우해 주는 것이 특히 중요할 것입니다.
이 글을 통해 리더로서 밀레니얼 세대와의 소통, 그들에 대한 리더십 스타일을 다시 한번 돌아보는 기회가 되었기를 바랍니다.
