직원의 성과를 인정하고 보상하는 것은 효율적인 경영의 오랜 주춧돌입니다. 인재를 영입하기 위한 기업들 간 경쟁이 커짐에 치열해짐에 따라 조직이 구성원을 어떻게, 얼마나 가치 있게 대하는지는 점점 중요해지고 있습니다.
구성원을 인정하는 프로그램을 만드는 것이 모든 것의 시작이 될 수 있습니다. 훌륭한 기업들은 이것을 한 번의 프로그램으로 끝내는 것이 아니라, 지속적으로 진행하고 방식을 평가하고 수정해나갑니다. 그렇게 함으로써 구성원의 니즈와 시장의 기대치를 모두 만족시키기 위해 노력합니다.
기업이 성장할수록, 리더들은 어떻게 구성원의 가치를 더할 수 있는지 더 많은 고민을 해야 합니다.
본론으로 들어가기 전에, ‘구성원을 인정하는 것’이란 무엇일까요?
구성원을 인정해준다는 것은, 구성원 스스로가 조직에 기여한다고 느끼며 조직이 그들에게 감사하고 있다는 사실을 알도록 하는 것입니다. 구성원은 자신이 무엇을 위해, 어떤 일을 하는지 알고자 합니다. 그리고 조직은 구성원의 성과에 대해 보상하고 인정해주어야 합니다.
구성원을 인정하는 것이 중요한 이유
우리는 모두 인정받고자 하는 욕구를 가지고 있습니다. 어릴 때부터 부모님에게, 선생님에게,그리고 친구들에게 인정받고 싶어 합니다. 우리의 삶은 사회의 지속적인 피드백으로 구성, 인식됩니다.
직장생활도 비슷합니다. 때문에 리더는 유의미한 방법으로 구성원들을 인정해주어야 합니다. 그에 따른 기대효과는 무엇일까요?
‘ 구성원의 참여도 상승’
‘ 높은 성과 창출’
‘ 잠재력 있는 인재 획득’
Great Place to Work®는 직원들의 업무 참여도와 참여 촉진을 위해 '관리자들이 일터에 어떤 방식을 도입하고 있는지'에 대해 연구했습니다. 설문조사를 통해 “관리자/회사가 현재 실행하고 있는 활동 중, 좋은 업무성과를 내는데 도움이 되는 활동은 무엇인가요?”라는 질문을 던졌고, 주관식 질문이었음에도 답변의 명확한 패턴을 찾아볼 수 있었습니다.
37%의 참가자들은 '상사의 인정'이 자신에게 긍정적인 영향력을 미치며, 좋은 성과를 내도록 한다고 말했습니다.
또 다른 키워드로 '자율성'과 '영감' 등도 있었지만, ‘인정받음으로 생겨나는 일에 대한 확신’ 그리고 ‘피드백과 보상’이 구성원에게 가장 확실한 동기부여가 된다는 사실을 알 수 있었습니다.
구성원 인정/보상에 대해 의미 있는 문화를 만드는 방법은?
모든 회사에 적용 가능한 완벽한 프로그램이 존재하는 것은 아닙니다. 하지만 유의미한 프로그램들에는 몇 개의 공통점이 있습니다.
" 좋은 프로그램이 가지고 있는 5가지 핵심"
1. 구체적이고 연관성 있는 프로그램
특정한 목표 달성이나 사업목표와 연관이 있는 부분에서의 인정은 더욱 의미 있습니다. 구성원이 낸 성과와 그에 대한 보상의 연관성을 명확히 해, 지속적인 성과를 내도록 격려할 수 있습니다.
2. 시기적절한 프로그램
시기적절한 보상과 인정이 이루어지지 않는다면, 보상의 가치는 떨어지고 프로그램의 의미도 퇴색될 수 있습니다.
3. 다양한 모습, 다양한 규모의 프로그램
돈이 아닌 다른 요소들도 사람에게 동기부여가 될 수 있다는 조사 결과는 무수히 많습니다. 그리고 원하는 보상과 인정의 모습은 사람마다 다를 것입니다. 무조건 '딱딱한 현금'을 건네기보다 구성원의 특성에 맞추어 휴가, 개인적인 선물, 승진 등의 보상을 제공한다면 더욱 효과적입니다.
4. 사소하더라도 오래가는 프로그램
중요한 성과와 성취를 인정하고 크게 보상하는 것도 좋지만, 매일매일 사소한 일에도 ‘고맙다’ ‘대단하다’ 등의 말을 건네는 것도 직원에게는 동기부여가 될 수 있습니다. 사내 메신저를 통해 사소하더라도 칭찬 또는 인정의 말을 건네는 것이 하나의 조직문화가 될 수 있습니다. 이런 감사의 표시는 수직적일 필요가 없습니다. 동료들 간, 또는 부하 직원으로부터 듣는 감사의 표현이 더 큰 동기부여가 되기도 합니다.
5. 더 큰 그림으로 연결하는 프로그램
성과를 인정하는 것은 구성원들로 하여금 자신의 가치가 인정받고 있으며, 회사와 조직에 기여하고 있다고 느끼게 합니다. 특히 조직이 성장하거나 변화하는 과정에 있을 때 더 중요합니다. 인정하고 보상하는 문화가 확실히 형성이 되었을 때, 회사 외부에 어떤 이슈가 생기던지 본인의 일터가 가지는 가치에 확신을 느끼게 되고 지속적으로 직무에 몰입하도록 합니다.
구성원 인정 프로그램의 예시
Fortune 100 Best Companies to Work For® 에 선정된 기업들은 구성원들을 인정하고 보상하는 프로그램을 성공적으로 시행하고 있습니다. 이들의 몇 가지 예시를 통해 유의미한 프로그램을 계획하는데 참고해보세요.
1. 매니저가 구성원에게 쉽게 감사를 표현할 수 있도록 만들기
글로벌 호텔 기업 Hilton은 매니저들에게 ‘연간 Recognition 캘린더’를 제공합니다. 이 연간 캘린더에는 직원들에게 많은 비용,노력을 들이지 않고 쉽고 간단하게 감사를 표할 365가지 방법이 적혀있습니다.
또한, 사내 프로그램, 가족 공휴일 등 중요한 일정이 표시되어있고, 모든 팀원들이 직접 기념일이나 이벤트 날짜를 추가할 수 있습니다. 캘린더를 PDF로 다운로드하거나, OutLook으로 전송해 개인 일정에 추가할 수 있습니다.
2. 인정, 축하하는 일을 중요한 이벤트로 만들기
전문 서비스 기업 Crowe의 고객들은 만족도 조사를 통해 프로젝트동안 가장 우수했던 직원을 리포트하고, 조사 결과로 몇 명의 성과 직원으로 선정됩니다 .
그리고 ‘Pay it Forward’라는 프로그램은, 성과 직원이 고객 설문조사로 드러나지 않았지만 서비스 과정에서 중요한 역할을 한 직원을 추천합니다.
Crowe는 이 두 직원들을 모두 사내에 공유함으로서, 개인에게 뿌듯함을 느끼게 하고 서로 인정할 줄 아는 좋은 문화를 만들어가고 있습니다.
3. 감사함을 의미있는 액션으로 표현하기
Texas Health Resources는 5년마다 구성원들의 근속을 축하하는 프로그램을 시행하고 있습니다. 해당 직원은 커스터마이징 된 기념 Yearbook을 받습니다. 잘 꾸며진 이 Yearbook에는 개인에게 적혀진 CEO의 메시지, 매니저 동료들의 축하와 감사메세지가 적혀있습니다. 그리고 자신의 팀과 그동안 열심히, 재밌게 일한 사진들이 담겨있습니다.
일하기 좋은 기업에서 구성원의 가치를 인정해주는 일은 중요한 일이지만, 어렵거나 비용,노력이 많이 드는 일이 아닙니다.
일터의 어떤 일들이 구성원들을 보람있게 하고, 일하고 싶게 하는지 물어보세요. 생각보다 간단하지만 따듯한 감사의 표현들이 구성원을 기쁘게 하고, 보람있게 한다는 사실을 알 수 있을 것입니다.
