우리는 당신이 직장에서 어떤 문제를 해결하려고 하는지 우리에게 말해 달라고 요청했습니다. 직원 리소스 그룹 또는 ERG에 대해 궁금한 점이 많으셨습니다. 저희 회사 문화 전문가들이 여러분의 질문에 대한 답을 가지고 돌아왔습니다.
Laurie Minott는 Great Place to Work의 파트너이며, Tony Bond는 EVP 겸 최고 혁신 책임자이며, Marcus Erb는 데이터 과학 및 혁신 부사장입니다.
Great Place to Work도 최근 ERG에 대한 사전 조사를 실시해 뚜렷한 추세를 보이고 있습니다. 토니, 마커스와 로리의 조언 중 일부는 이 연구에 뿌리를 두고 있습니다.
질문의 길이와 기밀성을 위해 일부 내용을 편집했지만 여전히 주요 문제를 전달했다고 생각합니다. 우리의 전문가들은 그 질문에 원래의 형태로 대답했습니다.
어떻게 ERG를 시작하죠?
제니퍼: 직원 자원 그룹의 구성 요소를 어떻게 정의하는지 궁금합니다. 시작에 관심이 있는 직원과 공유할 수 있는 매개 변수나 프레임워크가 있습니까?
토니: ERGs에 관한 한, 어떠한 엄격하거나 빠른 규칙도 없습니다. 정해진 틀이나 의사결정 모델이 없습니다.
ERG는 모든 사람의 직장 문화를 개선하기 위한 전체 전략의 필수적인 부분이 될 수 있습니다. 특히, 관리자와 리더가 일부 모집단의 참여도를 낮출 수 있는 자체 조직 역학을 분석하는 데 도움이 됩니다.
ERG를 시작할 때 다음과 같은 실질적인 권장 사항이 있습니다.
• 그들은 모두에게 열려 있다.
• 참여는 자발적이다.
• 이들의 활동이 비즈니스 목표와 일치함
• 참가자에게 장기적인 비즈니스 이익과 전문적/개인적 이익을 제공합니다.
• 경영진 후원을 포함한 자원을 제공받는다.
이는 리더들이 다양성, 형평성, 포용성(DE&I)에 관한 공동의 목표를 정의하는 것으로부터 시작됩니다. 이것이 없다면, ERG를 포함한 어떤 노력도 헛수고가 될 수 있습니다.
이 목표를 달성한 리더는 모든 인구 통계에서 일상 업무 경험의 근본적인 차이에 대해 궁금해해야 합니다.
ERG에 경영진 스폰서가 있어야 하는가?
가브리엘: ERG에 경영진 스폰서 및/또는 경영진과의 연결이 얼마나 중요합니까?
로리: 임원 스폰서가 있거나 임원진과의 연계가 있는 ERG는 성공할 가능성이 높습니다.
경영진 스폰서가 있으면 다음과 같은 이점이 있습니다.
• ERG의 기여와 영향에서 고위 리더십에 대한 시각선
• 조직의 비즈니스 우선 순위에서 ERG에 이르는 시야를 확보하여 조정 가능
이 연결점은 이러한 그룹의 검정력과 값을 최대화할 수 있는 조건을 만듭니다. 예를 들어, 도요타가 북미 본사를 캘리포니아에서 텍사스로 이전했을 때, 이 과정을 돕기 위해 자사의 ERG 그룹을 활용했습니다.
이 프로세스를 통해 직원 그룹을 재배치하고 지원하기 위해 ERG의 구성원을 다음과 같이 보냈습니다.
이동하기 전에 각각의 친화력 그룹의 렌즈를 통해 해당 영역을 평가합니다.
• 리더십 및 ERG 구성원에게 학습 내용을 공유
• 결과적으로 이 이전은 훨씬 더 성공적
도요타자동차 북미의 D&I 총괄 매니저이자 사회혁신부장인 Adrienne Trimble은 대부분의 기업 이전이 24%의 유지율을 가지고 있지만 도요타의 이전 비율은 65%에 가깝다고 보고했습니다. Adrienne은 이 높은 직원 보유율이 그들의 ERG의 참여 때문이라고 말했습니다.
ERG 그룹은 거버넌스 구조를 가져야 하는가?
미리암: ERG는 어떻게 관리합니까? 그들이 지배구조를 가져야 하는가?
로리: 모든 조직적인 노력과 마찬가지로 명확한 목표, 역할, 프로세스 및 조치가 성공의 토대를 만듭니다.
이러한 지침은 공식적이든 비공식적이든 간에 ERG를 업무 밖에서 구성하기로 선택한 지원 그룹 또는 그룹과 구분하는 것입니다.
조직은 ERG가 지정된 그룹임을 인식하도록 돕고 ERG를 관리할 수 있는 방법을 제공하며, 이는 모두에게 유익합니다.
ERG 거버넌스 구조는 복잡할 필요는 없지만 공통의 이해와 정렬을 가능하게 하는 수준의 명확성을 제공해야 합니다.
ERG 거버넌스 구조에 대한 모범 사례는 다음과 같습니다.
1. 다음 사항을 요약한 ERG 그룹 헌장:
• 주요 활동
• 기대이익
• 측정 가능한 목표
• 다음과 같은 분야에 영향을 미칠 이니셔티브
＊전문적 발전
＊직원 채용 및 보유
＊비즈니스 목표 향상
2. 다음을 제공하는 ERG 구조:
• 사명 선언
• 회원 모집 계획
• 리소스 요구 사항
• 회의 구조
• 예산
• 감독 계획
어떻게 ERG를 개선하고 촉진합니까?
피아: 오늘 제가 할 수 있는 일 중 ERG 회원들의 경험을 향상시킬 수 있는 것은 무엇입니까?
마커스: 만약 여러분이 한 가지 이상을 선택해야 한다면, 답은 ERG에 대한 참여를 진심으로 축하하는 것입니다.
ERG에 대한 예비 연구에서, 우리는 ERG가 더 많은 사람을 가질 때, 더 많은 경영진의 지원과 더 나은 자원 그리고 더 많은 영향력을 가진다는 것을 발견했습니다.
그룹이 100명 이상일 경우 조직의 전략적 자원 역할을 할 가능성이 2배 이상 높았습니다.
불행하게도, 대부분의 ERG는 그들의 지도자들이 그러한 수준의 참여를 만들거나 장려하는 것을 보지 못합니다. 우리의 조사에 따르면, 경영진 스폰서의 100%가 회사의 리더십이 ERG 전반에 걸친 참여를 장려한다고 말합니다. 그러나 ERG 리더의 52%만이 그것이 사실이라고 생각합니다.
조직 리더는 ERG에 지위를 부여해야 합니다. ERG에 대한 참여를 진심으로 축하하고 격려하기 위해 귀사의 플랫폼을 경영진으로 활용하십시오. 시간, 가시성 및 인식 기능을 제공합니다. 그리고 관련된 사람들을 축하하고 더 많은 사람들을 참여시키기 위한 프로모션도 있습니다.
RG에 무엇이 들어맞는지 아닌지를 어떻게 알 수 있을까요?
아드난: 저희는 "자녀를 잃은 부모" 그룹뿐만 아니라 신앙 그룹을 설립하는 데 관심이 있는 직원들이 있습니다. 그리고 우리는 이 그룹이 어디에 어떻게 적합한지, 그리고 ERG 또는 다른 제안이어야 하는지 판단하려고 합니다.
직원들과 이 문제에 어떻게 접근해야 할지에 대해 어떻게 생각하세요?
토니: ERG의 주요 목표 중 하나는 공통의 관심사와 관심사를 공유하는 직원들이 이러한 우려를 창의적으로 해결하는 데 서로 만나고 지원할 수 있는 열린 포럼을 만드는 것입니다.
ERG가 유기적으로 성장하는 것은 아주 좋습니다. 특정 그룹의 직원들이 ERG를 시작하는 것이 소속감과 권한 부여를 촉진하는 데 도움이 될 것이라고 느낀다면, 그러한 노력은 지원되어야 합니다.
이와 같은 그룹은 또한 관심을 더 많이 보여주고 대화를 시작하기 위해 덜 형식적인 방식으로 함께 모여 HR 팀과 다른 리더에게 ERG에 대한 유효한 사례를 제시함으로써 작은 규모로 시작할 수 있습니다.
ERG는 인종적 불평등을 해결하기 위한 조직의 노력에 어떻게 도움이 되는가?
히엔: 저는 ERG가 우리 회사 문화와 직원들의 소속에 중요한 자산이라는 것을 저의 리더들에게 확신시키고 싶습니다. ERG는 인종적 불평등을 해결하기 위한 우리 조직의 노력을 어떻게 개선할 수 있는가?
마커스: 리더의 관점에서, ERG는 그들이 다른 방법으로는 볼 수 없는 것들을 보게 합니다.
첫째, 이러한 정보는 귀사의 DE&I 노력에 대한 실천 가능한 통찰력의 직접적이고 정직한 원천입니다. ERG는 직원이 조직하고 직원이 운영하기 때문에 일선에서 일어나는 일에 대해 친밀한 시각을 가지고 있습니다. 그들은 지도자들이 듣지 못할지도 모르는 목소리와 관점을 정상적인 의사소통 채널을 통해 나타낼 수 있습니다.
그리고 리더들이 이러한 목소리를 듣는 것은 매우 중요합니다. 우리의 연구는 그들의 일상적인 노력과 평가가 종종 실수를 한다는 것을 보여줍니다. 우리의 설문 조사에서, 우리는 리더들이 심지어 최고의 직장에서도 무언가를 놓치고 있다는 것을 보았습니다.
또한 임원 후원자의 78%는 ERG에 대한 참여가 경력 향상을 지원한다고 믿지만, ERG 리더의 40%만이 그렇다고 말한다. 이러한 단절은 소속감에서도 나타납니다. 경영진 스폰서의 91%는 소속감을 느끼지만 ERG 리더의 76%만이 같은 말을 합니다.
ERG는 여러분의 맹점을 볼 수 있도록 도와줄 수 있습니다. 이러한 목소리는 DE&I 투자가 효과가 있는지 또는 어떤 변화가 있는지 알려 줄 수 있는 그대로입니다.
