World Wide Technology(WWT)는 2020년 여름 Black Lives Matter 운동이 급증하기 전에 이미 다양성과 포용성에 전념했습니다. 이 회사는 Fortune®에서 10년 연속으로 일하기 좋은 100대 기업 목록에 올랐고 36위에 올랐습니다. 2019년 다양성을 위한 최고의 직장(Best Workplaces for Diversity™) 목록에도 올랐습니다.
다양성, 형평성 및 포용성(DEI) 노력이 회사의 통합 관리 리더십 커리큘럼에 포함되어 리더에게 회사 문화와 가치에 대해 교육하고 이러한 가치가 조직 내 모든 직원에게 전파되도록 했습니다. 그러나 조지 플로이드의 살인에 뒤이은 세계적인 인종 계산으로 인해 WWT는 더 많은 일을 하고 더 빨리 하게 되었습니다.
“빨리 움직이고 싶었지만 반응만 하고 싶지는 않았어요. WWT의 공동 창립자이자 CEO인 Jim Kavanaugh는 최근 CEO 대화 세션에서 D&I 프로그램을 2020년에만 다루지 않았습니다.”
"우리는 이것을 회사의 DNA로 구축하여 지금부터 10년 후 기본 조각의 일부가 되도록 최선을 다하고 있습니다."
조직은 듣고 배워야 합니다.
WWT의 경영진은 진정한 변화를 달성하는 가장 좋은 방법은 한 발 물러서서 듣고 배우고 행동하는 것이라는 데 동의했습니다. 그렇지 않으면 일반적인 DEI 실수에 빠지기 쉽습니다.
Jim은 "관리자와 리더는 이를 위해 학교에 가지 않습니다."라고 말했습니다. "직원들로부터 받은 피드백은 우리가 관심을 갖고 있다는 사실을 알고 직원들이 어떻게 지내는지 물어보고 시간을 내어 경청하는 것만으로도 대단했습니다."
다음은 WWT가 향상된 다양성 및 포용성을 위한 노력의 최전선에 청취 전략을 두는 5가지 방법입니다.
1. "Listening Tour"를 통한 직원 피드백 요청
WWT는 비즈니스의 모든 영역에서 직원들로부터 필터링 되지 않은 피드백을 수집하기 위해 "듣기 투어"를 수행하기 시작했습니다. 각 세션은 지원을 위한 자문 팀과 함께 수석 리더가 진행합니다. 물류 지원을 제공하는 학습 및 개발 팀도 있습니다.
WWT의 글로벌 인사 담당 부사장인 앤 마(Ann Marr)는 "인구 통계가 가장 큰 영향을 받았기 때문에 흑인과 아프리카계 미국인 직원의 말을 듣는 것부터 시작하여 이 Listening Tour를 만들었습니다."라고 말했습니다.
“듣고 배우는 것뿐이다. 다른 사람의 입장이 되어 보십시오. 당신은 그들이 겪고 있는 일을 깨닫지 못합니다.”
2. 스토리텔링을 통한 연결
청취 투어를 통해 직원들이 일상 생활에서 인종 차별에 직면하는 방법에 대한 이야기가 나왔습니다.
“예를 들어, 당신에게 흑인 아들이 있는 흑인 여성이 있고 그녀가 그녀의 아들들에게 하는 교훈은 다음과 같습니다. 당신은 멈추고 싶지 않습니다.' 이것들은 우리가 들은 이야기입니다.”라고 앤이 말했습니다.
"우리는 이것을 회사의 DNA로 구축하여 지금부터 10년 후 기본 조각의 일부가 되도록 최선을 다하고 있습니다."
WWT는 이러한 이야기를 캡처하여 다른 직원을 위한 학습 기회로 사용하기로 결정했습니다. WWT 스토리텔러 프로그램은 직원들이 도전, 성장, 영감 및 승리에 대한 개인적인 이야기를 공유할 수 있는 포럼으로 등장했습니다.
Jim은 “물어보는 것만으로도 다양한 개인에 대해 배울 수 있다는 것이 놀랍습니다. “우리는 모두 다르고 일을 다르게 처리합니다. [그것은] 사람들이 안전하다고 느끼고 그들이 다루고 있는 것에 대해 목소리를 낼 수 있도록 하는 것입니다.”
직원이 안전하고 가치 있다고 느낄 때 팀에 의미 있는 기여를 하고 신체적, 정신적, 재정적 건강에 투자하며 지역 사회를 개선할 방법을 모색할 가능성이 더 큽니다.
3. ERG를 통해 직원들에게 주도권 부여
ERG(Employee Resource Groups)는 자발적이고 직원이 주도하는 그룹으로 일반적으로 성별, 민족 또는 종교와 같은 공통된 특성을 가진 직원으로 구성됩니다. 동맹국도 초대받을 수 있습니다. 그룹의 목적은 직원들이 개인적으로나 직업적으로 성장할 수 있는 안전한 공간을 확보하는 동시에 업무에 전념하는 것입니다.
WWT에는 이미 2개의 ERG가 있었지만 이후 5개가 더 추가되었으며, 경영진은 테스트 파일럿 역할을 하고 새로 업데이트된 DEI 커리큘럼에 대한 중요한 피드백을 제공하기 위해 이 ERG를 사용했습니다.
Anne은 "가장 중요한 것은 경영진의 지원이 있다는 것입니다."라고 말했습니다. “저희는 경영진 중 한 명이 있었는데… 각 ERG에 대한 경영진 후원자가 되기 위해 최선을 다했습니다. 중요한 것은 경영진 수준의 상호 작용을 갖는 것입니다. '나는 단지 말하는 것이 아니라 행동하는 것입니다.'"
4. 다름을 축하하기
DEI 컨설턴트로 활동하는 것 외에도 ERG는 직장에서 국제 공휴일 및 문화 행사를 인정하고 존중하는 방법에 대한 소유권도 보유합니다.
2021년부터 모든 WWT 직원은 자신의 문화 및 종교 행사를 기념하기 위해 하루 종일 휴가를 보낼 수 있는 개인 준수의 날을 받습니다.
오늘날 직원들은 Juneteenth, Rosh Hashanah, Diwali 또는 Eid al-Fitr과 같이 거주지에서 법정 공휴일로 인정되지 않을 수 있는 날짜를 기념할 수 있습니다.
5. 지역사회 파트너십을 통한 환원
시스템 변화를 진정으로 촉발하기 위해 직장은 자신의 벽 너머를 바라보고 더 넓은 커뮤니티 내에서 다양성과 포용성을 지원할 수 있는 방법을 확인해야 합니다.
WWT는 재능은 있지만 기술 직업을 얻을 수 있는 전통적인 자격 증명이 부족한 사람들을 위해 기술 견습 과정을 중개하는 미주리 주에 기반을 둔 비영리 단체인 LaunchCode와 멘토십 파트너십을 맺고 있습니다.
특히, WWT는 여성 프로그래머를 지원하여 STEM(과학, 기술, 엔지니어링 및 수학) 파이프라인을 다양화하는 데 중점을 둔 LaunchCode의 CoderGirl 프로그램의 일부입니다. WWT 직원은 CoderGirl 멘토 역할을 합니다. 현재까지 4명의 프로그램 동문이 WWT에서 정규직으로 전환되었습니다.
Jim은 “팀이 듣고 배우고 행동한 방식에 매우 만족합니다. “저희 D&I는 일회성 프로그램이 아닙니다. 우리가 누구인지, 어떻게 행동하고 어떻게 행동하는지에 대한 기초입니다.”
