일터 내 이슈, 업무에 관한 예민한 대화는 모두가 마주하고 싶지 않은 상황입니다. 당신 또는 상대방의 어떤 말 한마디가 일을 그르치거나 더 큰일을 만들게 될까 매우 조심하게 되죠.
하지만, 곤란하다고 해서 대화를 피해버리는 것은 직원 간 신뢰와 포용, 직장과 업무에 대한 소속감을 해치게 될 수 있습니다. 그리고 대화의 경험은 직원들의 행복, 능률, 혁신에 있어서 매우 중요합니다.
일터에서의 용기있는 대화란, 일터 내 누구와도( 상사, 인사 담당자 일지라도) 민감하거나 복잡한 주제에 대해 의견을 이야기할 수 있음을 말합니다. 이는 감정을 강하게 자극할 수도 있는 대화로 신중하고 조심스러운 논의가 필요한 대화를 말합니다.
일터 내 용기있는 대화를하는 것은 왜 중요할까요?
“일터에서의 용기있는 대화는 학습하는 문화 발전에 중요한 파트를 차지합니다." -Tony Bond, EVP 다양성&혁신 팀장, Great Place to Work®.
"대화는 다른 직원들의 니즈에 대한 이해를 돕습니다. 리더와 직원 간 더 다양하고 편안한 대화를 이끌어낼 수 있습니다."
상처에 소금을 뿌리는 꼴이 되거나, 잘못된 말을 하는 것에 대한 걱정도 이상한 것이 아닙니다. 그러나 당신, 당신의 팀, 그리고 당신의 조직이 위기 가운데(여전히 진행 중인 전세계적 팬데믹처럼) 앞으로 나아가기 위해 그 두려움은 감수할 가치가 있습니다.
이제, '어려운 토론'처럼 느껴질 수도 있는 일터 내 대화에 대한 가이드를 드리겠습니다. 이것은 여러분에게 큰 도움을 줄 것입니다.
용기있는 대화를 이끌어내는 방법
1. 의도를 명확히
이 단계의 목표는 모든 사람이 자신의 의견과 경험을 공유할 수 있도록 공간을 제공해주는 것입니다. 어떤 것을 고치거나 해결하려고 하는 것이 아닙니다. 그러므로 이 시간에는 관련된 모든 질문과, 우려를 공유하고 서로 도움을 요청하고 제공할 수 있습니다.
2. 대화 방식 결정
대화가 진행되는 시간을 정확히 설정합니다. 모든 사람이 이 대화과정에 참여해야 합니다. 만약 당신이 리더라면, 이 대화의 중요함을 표현하고 팀의 모두가 일정 중 참여할 수 있도록 해주세요. 특히 화상회의를 통해, 모든사람들이 편안한 상태에서 진행한다면 더 효과적일 것입니다.
3. 진행자와 그룹 준비
큰 그룹으로 대화를 시작해, 다음은 6-8명 정도의 그룹으로 나누어 대화를 진행합니다. 소 그룹을 나눌때에는 신중히 결정해야 합니다. 까다로운 주제에 대한 대화, 그리고 직원들의 심도있는 솔직한 대화를 이끌어 내기 위해서는 구조적이지 않은 환경은 필수적입니다.
조직의 신뢰도가 낮거나 또는 COVID, 성별, 정치 등에 대한 이슈를 나누는 것이 불편한 조직이라면, 더 많은 긍정적 대화의 경험을 만들에 내기위해 노력해야할 수 있습니다.
서로 동의할 수 없더라도, 의견에 대한 비판이나 판단 없이 자유롭게 의견을 공유할 수 있음을 느끼도록 하는 것이 목표입니다. 각 소그룹에서 토론을 진행할 수 있는 진행자를 지정하세요.
4. Set up
리더, 관리자 등을 모두 포함해 논의를 시작하되 모든 사람은 같은 위치, 같은 규칙 내에서 대화해야 합니다. 대화 내에서 누가 어떤 말을 했는지에 대해서는 해당 대화 밖으로 가지고 나가지 않도록 기밀과 익명성을 보장해주세요. 토론 내용에 대해 추후 공유할 수 있지만, 어떤 말이 누구의 입에서 나왔는지는 전달되지 않아야 합니다. (이는 오해와 오전달을 없애기 위함입니다.)
그 다음은, 정해진 소그룹으로 나눠지세요. 다양성&혁신 부서장 Tony Bond는 토론 시 다음과 같은 간단한 질문 사항을 따르라고 전합니다.
- 서로 인사 나누기
- 대화 주제에 대해 어떤 의견과 경험을 가지고 있나요?
- 어떤 부분이 당신을 가장 혼란스럽게 하나요?
- 서로 어떤 도움을 주고받을수 있을까요?
- 앞으로 나아가기 위해서는 어떤 조치가 필요할까요?
5. 솔직하게 드러내기
각 소그룹의 진행자는 대화의 모든 진행방향, 취약점을 솔직하게 드러내야 합니다. 참여자들은 진행자의 솔직함과 개방성으로 만들어지는 분위기에 따라, 해당 대화 공간이 얼마나 믿을만한지 결정하고 대화에 참여할 것입니다.
6. 대화하기
개인적인 의견과 감정을 공유하는 것에 초점을 맞추세요. 모든 사람이 적어도 한 번 본인의 의견을 표현할 기회를 가지도록 하세요. 서로의 말을 끊거나, 주고받는 대화는 일단 뒤로 미루세요.
만약 사람들이 충돌하는 의견을 가진다고 해도 괜찮습니다. 하지만 서로의 의견을 부정하거나 비판하는 것은 이 자리에서 허용하지 마세요.
성별, 직급, 연차 등 인구특성에 대해서, 한 개인이 속한 그룹을 대표하여 말하도록 하지 마세요. 또한, 어떤 그룹에 속한 사람의 말이 다른 그룹에 속한 사람의 기분을 맞춰야 한다는 기대도 결코 있어서는 안됩니다.
7. 다시 모이고, 마치기
전체가 함께 모여 대화에 대한 코멘트를 자발적으로 나누도록 하세요. 리더는 모든 대화 참여자들에게 감사를 표해야 합니다.
8. 방법 찾기
대화를 통해 드러난 중요한 사실이 있다면(긍정적이든, 부정적이든), 그것을 인사담당자 또는 팀 리더에게 알리고 대응 단계로 들어갑니다. 곤란하고 귀찮은 문제라고 할지라도 무시하거나 피하지 마세요. 문제를 알았다면, 해결에 대한 시도는 해보아야 합니다.
9. 지속하기
대화와 해결과정은 한 번만에 끝나지 않을 수 있습니다. 당분간 계속 대화를 이어나가야 할 수도 있습니다. 위와 같은 형식의 대화가 효과가 있었다면 좋지만, 만약 그렇지 않다면 조직 문화에 더 잘 맞는 방식으로 발전시켜가세요.
앞으로 나아가기
개인적인 경험에 따르면 저 또한 처음에는 이러한 대화를 시작하는 것도, 심지어 참여하는 것도 꺼렸습니다. 하지만 대화를 경험하고 난 후, 그것이 모든 것을 차분하게, 확실하게 만든다는 것을 느꼈습니다. 리더와 동료들이 모두 나의 의견과 경험에 대해 관심을 가지고 있는 것을 알게되었고, 잘 모르는 일터 내 사람과도 의견을 공유하며 관계를 만들고 신뢰를 쌓을 수 있었습니다. 당연히 토론의 기회가 없었다면, 몰랐을 일들입니다.
용기 있는 대화 뒤에, 모든 일은 더 생산적으로 진행됩니다.
용기를 내고, 대화를 시작해보세요.
조직 내 대화가 어떻게 진행되고 있는지, 우리에게 도움이 필요한 부분은 없는지 말해주세요. Great Place to Work® 모두가 일하기 좋은 곳을 만들기 위해 언제나 도울 것입니다.
