이미지: 가족 친화적인 사무실에서 공동 사장 겸 CFO인 Brandy Amidon과 그녀의 딸 Annabelle.
직원 참여 설문조사는 일터 문화를 평가하는 훌륭한 도구입니다. 하지만, 데이터를 수집하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 일터에서 실제적이고 가시적인 결과를 얻으려면 설문조사 결과 뒤에 숨겨진 "이유"를 깊이 파고들고 분석해야 합니다.
창의적인 에이전시인 Brains on Fire는 그들의 일터 내에 변화가 필요하다는 것을 알았습니다. 전통적으로 에이전시들은 하향식 문화였습니다. Great Place to Work 직원 설문 조사 결과에 따르면 이러한 구식 모델은 직원 참여와 신뢰에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.
이 문제를 해결하기 위해 Brains on Fire는 가장 낮은 점수를 받은 직원 경험 영역을 대상으로 해당 점수를 Fortune Best Small & Medium Workplaces™ 벤치마크와 비교하여 가장 좋은 기회 영역을 파악했습니다. 이 벤치마크는 Great Place to Work 직원 설문조사에서 확인할 수 있습니다.
그런 다음 이 일터는 데이터에 대한 더 깊은 통찰력을 얻기 위해 일련의 직원 피드백 세션을 설정했습니다.
이러한 전략은 효과가 있었습니다. 이 일터는 2018년 74%의 점수에서 2020년에는 92%로 도약했습니다.
1. 개선 기회 파악하기
설문 조사 결과 직원들이 가장 좌절감을 느끼는 두 가지 주요 요인은 관리 행동의 경험과 급여에 대한 인식으로 나타났습니다. 이러한 요인에 초점을 맞추면서 리더십은 다음 단계에 대한 명확한 방향을 제시했습니다.
Brains on Fire는 직원 경험에 가장 큰 영향을 미치기 위해 어디에 노력을 집중해야 하는지 알고는 그 이유를 파악하기 위해 노력했습니다.
2. 피드백을 이용하여 직원 설문 조사 데이터 해석하기
기업의 리더는 일반적으로 한 번에 3~5명의 직원으로 구성된 소규모 회의를 설정한 후, 설문 조사 결과에 따라 전략을 수립합니다. 이러한 친밀한 규모의 그룹에서는 모든 사람이 목소리를 내고 서로에게 경청하는 공간이 만들어졌습니다.
회의 진행자들은 직원들에게 자신의 가치와 업무에 대해 어떤 점이 즐거운지 물어봤습니다. 그런 다음 그들은 Brains on Fire가 어떤 일터인지에 대한 정확한 설명을 작성하기 위해 정보를 수집했습니다.
공동 사장 겸 최고재무관리자인 브랜디 아미든은 "우리는 매우 의도적이었다"고 말합니다. 브랜디는 "점수 상승의 이면에 있는 이유를 요약하고 싶다면, 그것은 단지 일터에서 뿐만 아니라 인생에서 우리의 가치와 우리가 살고자 하는 규칙을 정의하려는 의도적인 결과라고 생각한다"고 말했습니다. "이제 우리는 매일 이러한 가치를 실현하고 팀 간에 진정한 신뢰를 쌓을 수 있게 되었습니다."
Brain on Fire의 가치 중 하나인 "We Believe In Magic(우리는 마법을 믿어요)"은 직원들의 의견을 수렴하여 구상한 것입니다.
3. 직원 참여를 위한 데이터 기반 솔루션 만들기
직원 피드백을 기반으로 회사는 일련의 "황금 규칙" 또는 "명확한 것이 친절함" 및 "축소 대 확대"와 같은 팀 가치를 만들었습니다.
Brains on Fire는 또한 낮은 점수를 받은 설문조사 응답을 구체적으로 해결한 변경 사항을 출시하기 시작했습니다:
- 한 사람이 결정을 내리는 것이 아닌, 7명으로 이루어진 새로운 리더십 팀이 핵심 결정을 내린다는 확신을 가질 수 있도록 했습니다. 그들은 새로운 고객을 온보딩할 때 직원들에게 더 많은 정보를 제공하기 시작했습니다. 고객의 요구와 관점에 대한 직접적인 이해를 제공하기 위해 고객 회의에 전체 고객 팀과 함께 미팅에 참여했습니다. 이는 과거의 전통적인 에이전시 모델과는 확연히 다른 변화입니다.
- 그들은 급여 인상 및 승진에 관한 과정을 명확하게 하였습니다. 직원들이 합의된 급여 규모에 맞게 회사 내에서 경력 경로를 설정할 수 있도록 하여 급여 대화의 수수께끼를 풀었습니다.
- 그들은 생일, 기념일, 인생 이벤트, 신입사원 등을 축하함으로써 친절과 유대감을 조성했습니다.
Brains on Fire가 2년 후 Trust Index™ 설문조사를 통해 직원들을 대상으로 설문조사를 실시했을 때 직원들은 2018년보다 18% 더 높은 결과를 기록했습니다. 직원 설문조사 결과의 급격한 상승은 드문 일입니다.
직원 경험에 대한 체계적이고 지속적인 피드백 수집 방법을 통해 브랜디와 그녀의 팀은 긍정적인 변화에 영향을 미치는 로드맵을 작성하는 데 필요한 데이터와 통찰력을 얻게 되었습니다.
브랜디는 "지도자가 되는 것은 어렵다. 왜냐하면 지도자는 모든 올바른 결정을 알고 모든 해답을 가지고 있어야 하기 때문이다"고 말했습니다. 그는 "주인이자 리더로서 우리 자신을 개방하고 '최상의 해결책은 없을 수도 있지만 함께 알아낼 것이다‘ 라고 말하는 것이 우리가 훨씬 더 강하게 성장하는 데 도움이 됐다"고 말했습니다.
설문조사 및 직원 참여 도구를 사용하여 데이터를 사용하여 일터 문화를 개선하는 방법을 알아보세요.
